厂商 ：郑州航宇企业管理有限公司
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顾客消费心理分析
一：顾客性格分析
? 四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）
? 四种性格的短片片断观看及分析讨论
? 针对四种顾客性格的沟通技巧
? 针对四种顾客性格的营销策略
? 自我测试：自己属于什么性格？
二：顾客性别分析
? 女性消费心理分析；
? 男性消费心理分析；
? 针对顾客性别的沟通营销策略与方法
? 案例分析、模拟演练
三：顾客年龄分析
? 青少年消费心理分析；
? 中年消费心理分析；
? 老年消费心理分析；
? 针对不同年龄顾客的沟通营销策略与方法
? 案例分析、模拟演练
四：顾客职业分析
? 机关行政事业单位人员消费心理分析；
? 传统职业人士消费心理分析
? 新经济职业人士消费心理分析；
? 针对学员所在行业的几种顾客职业消费心理分析
? 针对不同职业顾客的沟通营销策略与方法
? 案例分析、模拟演练
五：顾客地域分析
? 农村人员消费心理分析；
? 城市人员消费心理分析；
? 全国各地典型消费心理分析
? 针对不同地域顾客的沟通营销策略与方法
? 案例分析、模拟演练
金牌导购产品介绍
产品价值塑造和开场方式
? 塑造产品价值的三个原则
? 客户买的是什么？
? 我们卖的又是什么？
? 深度挖掘产品本身之外的价值？
? 为产品增加更多的附加值
? 错误的开场语言？
? 开场技巧一：新款开场
? 开场技巧二：热销开场
? 开场技巧三：特殊性开场
? 开场技巧四：促销开场
? 开场技巧五：赞美开场
开场技巧六：满足需求点开场
了解进店客户需求和高品质沟通
? 销售就是发问——需求
? 什么是客户的买点？
? 什么是我们产品的卖点？
? 多人一起进店注意观察谁是决策者？
? 充分照顾和他一起逛店的其他人
? 激发客户需求的三种方式
? 问简单的问题、
? 多问开放式问题；
? 问出客户的需求；
? 问客人关于“需求”的问题
? 记住:问题不要一个接一个
? 导购错误的问话有哪些？
? 导购的倾听是打开心扉、实现销售的不二秘诀
? 导购如何和客户套感情
? “五同”行销法：
