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正确理解冲突与冲突管理
1、人和人的交往模式（1+1=1，培训师培训，1+1<2，1+1=2，ttt内部培训师培训公开课，1+1>2）
2、冲突的类型（目标性冲突、认识性冲突、情感性冲突）
3、团队成员间的冲突原因（不公平现象、地位变化、个性不同、认识差异、谣言传播）
4、团队冲突产生的原因（资源竞争、目标冲突、相互依赖、责任模糊、地位斗争、沟通不畅）
5、人际冲突的两种行为方式（合作行为、武断行为）
6、冲突管理的五种方式（竞争、回避、妥协、迁就、合作）
案例分析：
⑴我们经常在工作中会出现一套方案、第二套方案、第三套方案，为什么？
⑵主观的过程公平与客观的结果公平哪个更好？
如何做好跨部门的协作
1、跨部门合作问题的根源（不容忽视的部门墙、合作意识不强、不愿承担责任）
2、跨部门合作的五大障碍（缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果）
3、搭建跨部门合作的桥梁（积极配合、明辨是非、见贤思齐、相互协作、支持帮助）
4、努力塑造自身的影响力（改善你的心智模式、塑造自身的品德力、树立阳光心态）
5、如何善意沟通消除隔阂（尊重信任、换位思考、求同存异、摒弃偏见，及时关怀）
6、协作精神的九大要素（懂得欣赏、学会尊重、对人宽容、相互信任、有效沟通、认真负责、保持诚信、热心帮助、团队至上）
案例分析：
⑴看电影与开会哪一个更有兴趣？为什么？
⑵从一组图片中我们能看到什么？得到什么启发
⑶视频：曹操焚书与韩信感恩分别对我们有什么启发？
高绩效团队打造
合作团队的基本认知
l 团队的基本认知
2 什么是团队
2 我们为什么需要团队
2 团队发展的五个阶段
l 什么是合作团队
2 视频赏析：学雁群飞舞
2 合作团队的八大特征
2 团队合作的不良现象
2 团队合作的积极准则
2 打造合作团队的八大技巧
2 合作团队的九大要素
团队角色的识别与启示
l 团队角色类型测试
l 团队的八种角色分析
2 实干者的特征分析
2 协调者的特征分析
2 推进者的特征分析
2 创新者的特征分析
2 信息者的特征分析
2 监督者的特征分析
2 凝聚着的特征分析
2 完美者的特征分析
l 团队角色的启示
2 每种角色都很重要
2 一个人不可能完美
2 尊重团队角色差异
合作可以弥补不足
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