80 90后员工职业素养提升

员工职业素养提升

案例开场：“为什么客户不满意？”

w 员工小张没能让客户满意的原因是什么？

w 如果你是小张会怎么做？

认知职业化

w 职业化的定义及重要性

w 探索职业化背后的职场逻辑

w 职业思想与职业行为的相互促进关系

w 职业化包含的内容

ü 职业素养

ü 职业行为

ü 职业技能

w 对职业化的理解

ü 职业角色

ü 职业观念

ü 职业思维

ü 职能能力

ü 职业行为

ü 结果导向

角色认知

w 职场员工的关键角色

ü 执行者

ü 服务者

ü 合作者

ü 学习者

w 四大角色分析

w 角色与职业发展

ü 迷，则行醒事

ü 明，则择事而行

ü 探索期做加法

ü 发现期做减法

ü 发展期做乘法

ü 回归期做除法

管理沟通

管理沟通的认知

管理工作70%的时间都在沟通，沟通不畅是企业的内耗

ü 管理沟通的意义

2 沟通是管理的重要内容

2 沟通是管理者的必备技巧

2 沟通对团队效能的影响

ü 影响沟通的原因有哪些？

2 语言内容

2 表达语气

2 肢体语言

ü 有效沟通的三大原则

ü 沟通的对象与渠道

ü 沟通的能力提升要点

w 情绪对沟通的影响

ü 管理者的常见情绪来源

2 生活类压力转化为情绪

2 制度执行压力转化为情绪

2 绩效压力转化为情绪

2 沟通不畅转化为情绪

ü 管理者为什么压力大

ü 控制情绪的常用方法

ü 如何面对控制不了的情绪

ü 情绪对沟通结果的影响

2 没有心情做不好事情

2 情绪直接影响效率

2 情绪的传递

ü 情绪与人际关系的影响

ü 如何调整自己到状态

ü 沟通过程中的情绪控制

80 90后员工职业素养提升,职业素养,航宇企业管理由郑州航宇企业管理有限公司提供。郑州航宇企业管理有限公司（www.zzhyzx.com）在教育、培训这一领域倾注了无限的热忱和激情，航宇企业管理一直以客户为中心、为客户创造价值的理念、以品质、服务来赢得市场，衷心希望能与社会各界合作，共创成功，共创辉煌。相关业务欢迎垂询，联系人：孙老师。