电视购物呼叫中心

厂商 :武汉瑞码联信信息技术有限公司销售部

湖北 武汉
  • 主营产品:
  • 呼叫中心建设
  • 软件开发
  • 400电话
联系电话 :18607177678
商品详细描述
    当电视媒体广告播出以后,如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者,就成为电视购物经营者关注的焦点,武汉瑞码为广大电视购物型企业设计相应电视购物呼叫中心电视购物呼叫中心解决方案。


    一、基本业务流程
    第一步:在广告期间,客户拨入热线,系统记录来电,并提示客户,现在系统忙、稍后系统会主动回拨该电话,请用户先挂机。
    第二步:非广告期间(主动打入的用户不多时),采用人工呼叫或系统主动外呼客户电话,再次让客户确认刚才的订购意愿。将需要的客户和相应的话务员连线,双方通话后确定购物相关信息,完成购物合同。


    二、基本功能
    1. 通讯管理功能。坐席状态设置,来电弹屏,站内短信,邮件,录音,外呼,电话监听以及电话会议等等。
    2. 客户管理功能。建设、管理、维护、使用客户资料数据库;提供来电弹出,实时显示来电客户的详细资料;实现客户服务的协同管理;点击通话的功能以及服务记录等
    3. 销售产品与订单管理。订单录入,订单审核等。
    4. 收款记录。回款情况记录。
    5. 产品管理。产品分类管理。
    6. 话术管理。坐席销售话术,知识管理。
    7. 统计报表。电话流量的统计;各电视台的效率统计等。
    8. 权限管理。权限分级式管理。
    9. 客户回访。定期回访客户


    三、效益分析
    1. 采用自动电脑席,呼入与呼出并举,大大提高电话接听的数量和效率。
    2. 通过快速便捷的呼叫中心平台,明显提高订货成功率,直接增加订单量和销售额。
    3. 通过高效而便捷的管理流程,减少了每个定单的受理时间,端正了话务员的工作态度,提升工作效率。
    4. 闭环工作流管理,与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合。
    5. 通过对每个客户个性化的服务,增加客户对企业的忠诚度。
    6. 当电话中心夜间无接线员工作、呼叫无应答或长时间排队,系统可以自动保留用户来电,以便服务人员及时电话回复,避免呼叫损失。
    7. 采用远程座席,方便异地接听和处理客户,同时可以减少内部通话和转接的费用,节省销售成本。
    8. 通过实施现代电话中心,合理分配接入电话量,可以减少电话中心人员的数量,同时通过绩效评价从而达到人员最合理,最优,减少电话中心的日常开支。
    9. 监控通话效果,查依据录音对接线员的工作情况。

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