保险行业电话销售管理系统

    随着我国经济的快速发展和人民生活水平不断提高，庞大的市场潜力使中国成为了全球最具吸引力的保险市场之一。面对竞争激烈的市场，中国保险企业需要深化产品、创新服务及业务模式，提高自身的综合竞争实力。呼叫中心作为在各行业普遍应用的信息化工具，已成为各保险公司服务及电话营销不可或缺的一种服务手段。瑞码依托多年的行业经验，能准确满足保险公司对于呼叫中心的要求：

    1、提高销售效率，扩大市场份额：系统通过预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，将有效的电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率，增加成交机率，扩大市场份额。

    2、避免客户的流失，保障客源稳定：客户资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。

    3、改善服务质量，提高用户满意度：系统具有记录客户对保险产品及服务的咨询、投诉和建议等的功能，主管可以查看当天或某段时间客户反映的问题，未处理的问题置顶，问题可以设置处理级别。

    4、沟通更迅速，服务更周到：系统提供的即时通知功能可以随时将客户信息通知到保险业务员，同时还可以向用户及业务人员提供及时的业务提示。如：新险种推荐、续费提示、生日问候等。

    5、减少开支，降低经营成本：通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。

    6、加强内部协调，提高工作效率：客户问题可以通过系统流转到相关诊室等职能部门，加强协作，避免口头传达延误。