售后服务型呼叫中心

    针对企业售后服务的业务特点和流程，依托先进的RM3000平台，武汉瑞码联信向广大客户提供一整套一体化的售后服务型呼叫中心解决方案。该方案能完全符合售后服务、售后营销的功能要求和操作需求，体现：专业、成熟、高性价比、一体化、智能型等特点。
 

    方案组成：

 

    1、 RM3000系统  2、 CSR3000系统  3、 RM3000系统服务器
    4、 PSTN语音接口卡    5、 人工座席
    在技术上，售后服务型呼叫中心解决方案的语音业务通过各地电信运营商的模拟电话线（或者数字中继线）接入，数据业务都通过IP网络使用TCP/IP协议传送，解决了呼叫中心中大量数据传送的需求。下面系统介绍下其功能特点：
 

    一、通讯功能

    1、自动语音应答（IVR）：实现全天候自助式服务。
    2、自动话务分配（ACD）：来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
    3、座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，代接等功能。
    4、管理通讯功能：强转、强拆、电话代接、电话监听、会议等功能。
    5、来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。
    6、录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作。
    7、呼叫中心系统监控：系统可以监控硬件资源、电话线路、排队情况、座席状态、当前通话等，并以web的形式显示出来。
    8、站内短信功能：座席人员可以相互之间发送站内短信，及时沟通。
    9、客户留言功能：当座席忙，系统引导客户向座席人员留言后，座席人员可以收听用户留言，以便及时回复客户。
    10、邮件功能：得知客户的邮箱后，座席人员可以通过系统将产品、赠品、积分等相关信息发送到客户的电子邮箱，以便客户更详细地了解产品信息。
    11、智能号码匹配：根据客户上次通话记录，系统自动为其查找上次通话座席，当该座席存在且空闲时提
    12、点击外呼功能：座席人员可以选择已有的号码或人工输入号码然后点击拨号，系统便自动外呼并接通座席电话
    13、电话黑名单：如果有些人恶意骚扰座席人员，管理员可以将此人的电话号码录入系统，以后这个人将会被拒绝进行呼叫中心系统。