企业呼叫中心解决方案

  瑞码呼叫中心解决方案采用全WEB界面管理与维护，系统配置、权限分配、功能分配、座席管理、语音菜单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表查看、客户资料管理与弹屏等都通过WEB浏览器界面实现。
  中小企业IP呼叫中心主要功能点
 

  (一)通讯管理

　 1.座席基本功能：示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话等功能。
　 2.管理通讯功能：强插、强拆、强转、电话代接、电话监听、会议等功能。
　 3.来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。
　 4.录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作。
　 5.站内短信功能：座席人员可以相互之间发送站内短信，及时沟通。
　 6.客户留言功能：当座席忙，系统引导客户向座席人员留言后，座席人员可以收听用户留言，以便及时回复客户。
　 7.多方电话会议：系统允许30方甚至以上电话会议，电话会议可以是主动呼入式、也可以邀请式，全程web页面管理与监控，电话会议结束后系统自动生成会议录音。　　　另外还有邮件功能、外呼功能、电话黑名单、通话质检功能


  (二)客户管理(CRM)
　 1.建设、管理、维护、使用客户资料数据库
　 2.提供来电弹出（SCREEN POP），实时显示来电客户的详细资料
　 3.实现客户服务的协同管理
　 4.点击通话的功能

  (三)统计报表

　该方案提供的报表主要有：
   1.电话流量的统计：电话流量的统计是按照月，日来统计查询的。系统根据选定的时段统计出在这一个时段内，电话打入的曲线图。
   2.座席及客服组的效率统计：系统可以通过用户输入的时段，统计出在这一时段内打给某个座席以及某个客服组的电话数量。并且绘制曲线图。
 
  另外还有话术知识库管理、权限管理、远程座席等模块