酒店呼叫中心系统

    瑞码酒店呼叫中心让您更好地管理好客户，提升酒店的服务质量，提高酒店的形象，为广大客户提供优质的服务，将零散的客户进行集中管理。当客户来电时，可直接在电脑上弹出该客户的详细信息，如：联系人，单位，地址，联系电话，手机，以及上次入住的记录！达到未接先知的功能，不管是新老接线员，都能立刻进入服务状态，给客户五星级的服务。 

    酒店呼叫中心要功能介绍：

 

    1.酒店简介 

    客户拨打电话可实现在在线收听酒店简介；为客户介绍酒店情况及其它基本情况，宣布酒店文化。 

    2.自动语音（IVR）服务 

    自动语音服务提供多种话音服务，提供办公时间服务流程与非办公时间服务流程，提供酒店简介，业务咨询，房间查询，传真服务,投诉建议与录音留言，语音信箱管理，转有关部门办公电话，转人工服务等业务功能。

 

    3.智能选择话务员ACD 

    自动话务分配ACD，平均话务分配，最空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配. 

    4.全程录音功能 

    全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。 

    5.语音留言功能 

    忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块 

    6.来电弹屏功能 

    话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的**，和以往的历史来电记录、通话录音。 

    7.住房信息管理 
    客户进入酒店后，酒店就可以用信息热线（主要是自动语音）提供全天候服务，利用它回答一些关于酒店各岗位服务项目及时间、机场穿梭巴士、酒店阶段性优惠活动、电视节目安排、附近的旅游景点及到达方法、餐饮特色等其他经常性的固定问题，并可随时删改更新。使用者仅通过按键选择，即可收听到所需信息。