呼叫中心坐席管理系统

  武汉瑞码联信信息技术有限公司成立于2007年10月，简称“瑞码”。主营业务是呼叫中心建设、软件开发、400电话、IP通信等。我们的目标是建设成为中国领先的信息技术提供商，并为这个目标的实现制定了可行的企业发展纲略，组建了具有丰富从业经验的现代化企业团队。

  瑞码呼叫中心坐席管理系统（简称：CSR3000），是一套为丰富呼叫中心座席端应用而开发的坐席管理系统，包括：系统管理、呼叫日志、电话线路监控、坐席部分、客户管理、产品部分等六个子模块。CSR3000是基于B/S构架，管理员和坐席人员均可以使用网络上的终端设备（比如：PC机），通过局域网或者广域网与呼叫中心服务器进行数据交互。

  一、系统基本功能

   1. 系统管理：系统配置、系统模块、技能组及账号管理、自动外呼、数据备份与恢复、区域与来电归属管理
   2. 日志管理：详细日志、ACD操作日志、坐席登录日志
   3. 监控系统：硬件资源监控、中继线路监控、列队状态监控、坐席状态监控、排队信息监控、当前通话监控
   4. 坐席管理：个人资料管理、话术管理、站内短信、手机短信、知识库、传真管理、邮件管理、外拨任务管理、电话转接
   5. 客户关系管理：客户归属区域、客户资料、联系人、电话记录单、客户关怀、再次联系时间智能提醒、订单管理、回款记录、工单管理、数据统计
   6. 产品管理：产品类别、仓库记录、上架商品、供应商、物流信息、退换货、销售统计
   7. OA管理：内部新闻及公告、网络硬盘、工作日志

   8. 考勤管理：员工考勤统计、待办事项

  二、 CSR采用模块化组建形式，可选配的业务子系统有：

   1. 电视购物子系统
   2. 电话营销子系统
   3. 工单子系统
   4. 会员卡子系统
   5. 项目媒体管理子系统
   6. 学校电话招生子系统
   7. 电话购物子系统
   8. 旅行社票务子系统
   9. 库存管理子系统

   10. 投诉受理子系统

   为保障系统安全、稳定运行，CSR3000必须运行在正版RM3000融合通信平台上。在RM3000系统环境直接安装CSR3000即可。