IT人员的ITIL服务管理

东方瑞通成立于1998年，总部在北京，分别在全国12个城市成立了直营分公司，全国拥有超过40间专业培训教室、40多位专职讲师及180多位签约讲师；作为国内企业级IT高l级技术&管理培训的领军机构，IT治理的ITIL服务管理，为上万家企业客户提供员工外派（公开课）和团体定制培训服务，累积培训专业人才数十万名。

ITIL详述

ITIL采用基于过程的方法来管理和提供IT服务，IT行为被分解成过程，每个过程有三个层次：

战略： 定义组织的目标和达到该目标的方法；

战l术： 战略分解成恰当组织结构层次的具体计划，说明要执行哪些过程，需要部署哪些资产以及会产生什么结果；

运行： 战l术计划得到实施，按时实现战略目标。

ITIL中大量IT过程的具体描述不在本文的范围内。下面给出简单的ITIL过程描述，其中安全管理过程和信息安全密切相关。下面每个领域都是最l佳实践的集合：

配置管理：关于产品管理的最l佳实践（例如：标准化、状态监控、资产识别）。通过识别、控制、维护和验证IT组织的IT基础设施项，这些实践保证了基础设施是一个具有逻辑性的模型。

事故管理：关于排除事故尽快恢复IT服务的最l佳实践。事故是指会引起IT服务的中断、服务质量降低的事件。这个实践给保证IT服务在发生事故后能尽快的恢复。

问题管理：识别导致IT事故的原因，并防止其将来再次发生的最l佳实践。这些实践寻求主动的防止事故和问题的发生。

变更管理：标准化和IT变更控制实现的最l佳实践。这些最l佳实践保证变更对IT服务的负l面影响最l小并且可追l踪。

发布管理：关于硬件和软件发布的最l佳实践。保证只有测试合格的授权软件和硬件版本提供给客户。

可用性管理：保持提供给客户的IT服务的可用性的最l佳实践，例如：优化维护和设计手段来降低故障的数量。这些最l佳实践保证IT基础设施是可靠的、具有弹性和可恢复的。

成本管理：理解和管理提供IT服务成本的最l佳实践。例如：预算、IT记账和收费。这些最l佳实践保证提供的IT服务是有效的、经济的。

服务级别管理：保证IT和IT客户之间的协议是具体的和完整的最l佳实践。保证IT服务通过协商、监控、报告和审查这一周期得到不断的维护和改进。

东方瑞通专注企业培训服务19年，作为一站式企业培训服务解决方案供应商，全l面了解企业具体需求，调研学员基础水平，量身设计培训课程。我们已经为数千家企业提供了技术培训服务，化工行业的ITIL服务管理，并成功为300余家世界500强企业提供了中高l端定制培训服务。凭借多年的优质服务与广泛的产品覆盖，成为众多国内外知名企业的长期培训合作伙伴。我们的分公司覆盖全国11个城市，产品与服务资源覆盖全l面，我们随时准备为您提供全方l位的定制培训服务！

怎么样学习ITIL?

条条马路通罗马，ITIL服务管理，系统的学习ITIL可以通过这样几个途径：资料（包括书籍）、专业执照培训、社群。

当然先要了解ITIL为何物，传送门：不懂ITIL，别说你是做IT管理的哦！科普贴送上！能满足你的需要。

其次你要了解ITIL的商业价值和ITIL的基本特点。

如果可能，IT人员的ITIL服务管理，最l好去参加一下培训。因为个人都是基于点的想法，而无法连成面。自己读书还是有一些局限性的。如果需要可以考个初级认证。ITIL培训的好处是老师会带着经验来讲解ITIL的知识点，ITIL是一门实战学科，光靠自己死啃书本完全不行，需要经验做支撑来理解ITIL的知识点。如果既不提前读书打基础，自己没有项目实战经验，又投在了没实战经验的老师门下，学习ITIL的过程中，你就等着云里雾里吧！需要注意的是ITIL的知识点特别多，培训时间短，建议开始培训前最l好能从一些经典书籍开始了解ITIL的构架，打打底子，是最最l好的。

如果你想静下心来，比较系统地深入学习一下，好好把核心读物看看吧。论坛也准备出本具有中国实践特色的书，敬请留意。

然后没事儿多参加各种交流活动吧，无论线上线下的。依靠社群的力量来深化你的某些薄弱知识面、或者补充你实战经验，如果没有书籍的底子、没有系统培训的体系加强，社群中碎片化的信息会让你抓不住重点、很可能甚至连问什么都不知道，更加谈不上系统学习了。

IT治理的ITIL服务管理、东方瑞通培训费用由广州瑞育通信息技术有限公司提供。IT治理的ITIL服务管理、东方瑞通培训费用是广州瑞育通信息技术有限公司（www.easthomegz.com）今年全新升级推出的，以上图片仅供参考，请您拨打本页面或图片上的联系电话，索取联系人：梁小姐。