运维岗位的ITIL服务管理

东方瑞通成立于1998年，是国内最早的IT高l级技术培训企业之一，运维岗位的ITIL服务管理，全国拥有超过40间专业教室、40多位专职讲师及180多位签约讲师；作为国内IT高l级技术培训的领军企业之一，东方瑞通拥有十余个IT主流厂商的授权培训资质，为数千家企业客户提供员工外派（公开课）和团体定制培训，专家级IT外包服务，累计培训IT专业人才数十万名。

事件管理的目标是在不影响业务的情况下，尽可能快速的恢复服务，从而保证最l佳的效率和服务的可持续性。l事件管理流程的建立包括事件分类，确定事件的优先级和建立事件的升级机制。

问题管理是调查基础设施和所有可用信息，包括事件数据库，来确定引起事件发生的真正潜在原因，以及提供的服务中可能存在的故障。

配置管理的目标是：定义和控制服务与基础设施的部件，并保持准确的配置信息。

变更管理的目标是：以受控的方式，ITIL服务管理，确保所有变更得到评估、批准、实施和评审。

发布管理的目标是：在实际运行环境的发布中，交付、分发并跟踪一个或多个变更。

东方瑞通成立于1998年，是国内最早的IT高l级技术培训企业之一，全国拥有超过40间专业教室、40多位专职讲师及180多位签约讲师；作为国内IT高l级技术培训的领军企业之一，东方瑞通拥有十余个IT主流厂商的授权培训资质，IT总监的ITIL服务管理，为数千家企业客户提供员工外派（公开课）和团体定制培训，IT审计的ITIL服务管理，专家级IT外包服务，累计培训IT专业人才数十万名。

ITIL证书有哪些类型？

ITIL V2一共有三种国际认可的ITIL 证书：

　ITIL V2 的 ITIL Foundation（Foundation Certificate in IT ServiceManagement）这一认证针对从事IT服务管理的人员，要求了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之间的关系。ITIL Foundation是获取其他两个证书的基础。对应的 ITIL V3 的证书名为 ITIL Version 3 Foundation。

ITIL V2 的 ITIL Practitioner（Practitioner's Certificate in ITService Management）本认证针对从事IT服务管理特定流程的人员，要求他们具有一定的实践经验。获得该证书的人员可以针对所从事的流程进行记录、维护和提高等工作。对应的 ITIL V3 的证书名为 ITIL Intermediate Qualification。

ITIL V2 Service Management（Manager's Certificate in IT ServiceManagement）该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT服务管理经理人和顾问，尤其是那些负责ITIL实施或为ITIL实施提供建议的人员。对应的 ITIL V3 的证书名为 ITIL Expert。

IT总监的ITIL服务管理|东方瑞通|ITIL服务管理由广州瑞育通信息技术有限公司提供。IT总监的ITIL服务管理|东方瑞通|ITIL服务管理是广州瑞育通信息技术有限公司（www.gzeasthome.com）今年全新升级推出的，以上图片仅供参考，请您拨打本页面或图片上的联系电话，索取新的信息，联系人：梁小姐。