网络舆情监测

四、网络舆情的处置程序及实战技巧

在处置网络舆情之前，我们首先必须成立网络舆情应对处置领导小组，负责网络舆情工作的日常管理和舆情信息处置应对的指导和领导。现在对于网络舆情应对处置，仁者见仁，智者见智，专家们有不同的方法。但是笔者认为，网络重大负1面舆情的处置至少应该包括以下这样几个阶段：发现（负1面）舆情、调查事实真相、分析研判、形成新闻通稿统一宣传口径、组织回应或继续监测、总结上报。

（一）发现负1面舆情。元谋县，除了宣传员和分管宣传的领导外，每年不仅聘任了特1约通讯员，还要求每个部门单位和乡镇明确专门的领导和网络评论员负责网络舆情的监测及处置。他们就是网络监测员，舆情信息管理必须培养和利用好这支队伍。发现舆情后，要求先报告分管宣传或部门单位的主要领导，领导根据情况安排上报县新闻外宣办和县委、政府主要领导。如果是严重的群体性1事件等重大事件引发的负1面舆情，还必须同时报告县政法委、县公1安局及相关职能部门，以便多部门协同及时采取措施，维护社会稳定和防止事态扩大升级。重大的负1面舆情信息还必须形成舆情专报，让县委县政府领导及时了解掌握最1新舆论动态。

（二）调查事实真相。在上报舆情的同时，各部门单位和乡镇必须同时组织调查核实事实真相，舆情信息简报，第1一时间掌握事态发展情况。如果是影响较大的负1面舆情，可能还需要成立由相关部门、人员组成的调查组，在最短时间内掌握事情的前因后果和最1新发展动态，并形成文字材料，为下步的分析研判、撰写新闻通稿等一系列工作奠定基础。在应对处置可能引起重大网络舆情的事件时，不仅要组织相关部门人员及专家参与调查，还可以邀请网民全程参与，提高事件调查的可信度与透明度，有了这样诚恳的态度，要取得网民的理解和支持也就会更容易。

（三）分析研判。简单说就是对舆情最1新动向和发展趋势进行分析研究与判断，比如说这个负1面舆情对我们有什么影响，是否会在网上被“热炒”，下步采取什么措施才可能把不利影响降到最1低等等。在此基础上，还必须口头或书面提出应对网络舆情的初步方案，以供领导决策参考。对于可能造成重大影响的网络舆情，网络舆情监测，还要适时启动应急预案，这个内容后面还会提及。

“双11”打折规则“奥数化”本质是不诚信

距离“双11”还有不到半个月，近日网民仔细研究天猫、京东、网易严选等APP或网店发现，今年众商家促销活动的内容规则更加纷繁复杂：预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠以及7天或30天保价政策……这令不少“剁手族”吐槽：还得花几个小时研究各类规则，如果脑洞不大，没有“奥数”功底已不敢应战。    

@潜水的中路剑客：羊毛出在羊身上，任何东西都有成本的，舆情，商家的销售预期一年比一年高，只会一年比一年能忽悠。

@人民网：把促销活动玩成“奥数竞赛”，会令消费者陷入眼花缭乱的促销规则里无所适从，进而会令消费者体验下降，削弱网购优势，适得其反。

@荔枝网：“双11”打折规则奥数化，其实就是在树立更高的让利门槛，让消费者不容易获得纸面上的让利幅度。本质是不诚信。

@中国电子商务研究中心主任曹磊：国家应加强对卖家货源信息的审核及商品页面信息的监测，并对虚假宣传行为予以严厉处罚。

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