网络舆情监测系统

星巴克：一场“无为而治”的危机公关

“我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而民自富；我无欲，而民自朴。”五千年前，老子在《道德经》中写下了道家的基本思想——无为而治，强调依靠万民的自为实现无为无不为，无治无不治。

这个玄妙的逻辑在最近沸沸扬扬的“星巴克事件”中得到了完美印证：原本是一场来势汹汹的公1关危机，舆情监测软件，却没见星巴克采取什么积极措施，就销声匿迹了。本文试图勾勒“央视VS星巴克”舆情事件始末，探索社交媒体时代的危机公1关管理。

事情由坐拥千万粉丝的CC1TV官1方微博@央视新闻引爆。10月20日这天恰逢周末，上午10时许，上市公司 舆情监测，一条标题为《星巴克咖啡全球市场调查》的新闻发布，指责星巴克中杯拿铁在芝加哥卖19.98元、印度14.6元、伦敦24.45元，中国售价却高达27元，并称“咖啡豆加牛奶加纸杯等一次性1用品成本不足5元”。

很多人知晓“贵在中国”都是藉由这条微博，但央视却并非第1一家曝光媒体，在此之前，他有两个小伙伴已经指责过星巴克“很黑很暴1力”：10月8日和10月14日第1一财经日报分别刊发《星巴克中国“暴利”：亚太区利润率为欧洲16倍》和《售价为物料成本近10倍 星巴克成本说难自圆》两篇文章。随后人民日报接棒，在10月14日的微博中连发两贴，“中国星巴克不仅咖啡比美国卖得贵，连马克杯也贵了近一半 ”和“人民微评：中国市场不是待宰羔羊”，评转数以千计。

三家权威媒体连篇累牍地疯狂炮轰让人们一致认为：星巴克摊上事儿了。相关数据也证实，截至当天下午5点全网帖子都以星巴克要“倒霉”为主。但是过了这个“魔法时刻”，整个舆论开始发生180度大逆转，星巴克的声援帖如潮水般汹涌而至。

网民：导盲犬进地铁还需制度保障

自2015年5月1日《北京市轨道交通运营安全条例》正式实施以来，“导盲犬进地铁”获得了政策上的保障。但11月3日下午，盲人徐女士在北京地铁金台夕照站准备乘车时，因为未按规定给导盲犬佩戴防护用具而被工作人员阻拦，双方随后发生争执。记者采访北京多位使用导盲犬的盲人发现，导盲犬当初在基地培训和目前日常工作时，因影响散热等问题，网络舆情监测系统，难以实现长时间佩戴嘴罩等防护用具。

@詔命：只要导盲犬佩戴明显标识，就应该允许搭乘公交地铁，而不应教条主义地去保护强势群体，给其制造不必要的麻烦。

网民“戴先任”：北京规定导盲犬可以上地铁，舆情监测，这就是一大进步，但规定导盲犬必须戴嘴罩进地铁，又罔顾了实际情况、实际困难，让关怀残疾人士的人道主义关怀打了折扣。

@圆月眸：所有爱狗人士，都应该先管理好自己的爱犬，不要让其惊吓到别人，在保证别人的安全前提下，再谈对导盲犬的关爱。

@工人日报：要消除这个矛盾，其实还得从修改相关规定入手，即充分考虑到导盲犬佩戴防护用具的负1面影响，以及由此带来的执行困难。

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