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IT服务管理的实施应解决四大问题

ITIL作为来自英国的一套IT管理系统，其诞生来源于需要针对部门人数众多，广州ITIL认证获得证书哪家快，对业务保障要求高的电信、金融等行业的IT和业务进行有序化，透明化的管理。中培教育《IT服务管理/ITIL认证》课程专家王老师指出，ITIL仅仅是标准，层次和立足点过高，需要通过实际的产品和管理思路来落实。因此，出现了落实ITIL理念的ITSM模型——IT服务管理。

因此，出现了落实ITIL理念的ITSM模型——IT服务管理。 IT服务管理的实施，对企业IT信息化建设的价值呈现无疑有着巨大的作用。不过，对企业来说，实施IT服务管理并不是一件容易的事情，其在实施过程中有4大问题需要解决。

IT服务管理的理念进入中国有些年头了，但毕竟这是一个长期的建设过程，广州ITIL认证培训机构，真正实现ITIL落户中国还是存在着这样那样的问题。要实现真正意义上的ITSM，从IT管理在国外的发展历程来看，必定要经历几个发展阶段，即从最基础的IT基础设施管理，发展到对应用系统的管理，广州ITIL认证系列课程培训，再发展到业务流程的管理(ITSM)，最后是IT变更管理。任何跳跃式的理解和断章取义的做法，都很难保证ITSM的实现。 

在实施IT服务管理(ITSM)时主要遇到几个问题：观念问题、理解问题、行业和需求问题，以及资金问题。在经历了长期的基础设施建设和改造之后，广州ITIL认证，很多国内客户还未从管理观念上完全转变过来，仍然认为IT部门就是一个技术部门，而未将之视为服务部门，将IT和业务之间的关系分开看待。因此，并不认为自己现阶段需要部署ITSM。这里面有时间原因，也有客观原因。因此，IT部门应该做什么，解决什么问题是应该首先考虑的问题。

课程安排

第四天

1、服务验证和测试（Service Validation and Testing）

1、目的与目标 2、流程的范围和对业务的价值 3、策略、原则和基本概念 4、验证和测试的远景、测试级别和测试模型 5、主要活动、方法、技术以及如何流程与RCV相关 6、触发器、输入、输出和与其他流程的接口 7、测试数据与测试环境 8、流程度量 9、角色与职责

2、请求履行（Request Fulfillment）

1、目的、目标和范围 2、建立一个自助的服务实践 3、请求满足和其他服务运营流程 4、挑战、风险和关键成功因素（CSFs） 5、角色与职责

3、知识管理（Knowledge Management）

1、目的、目标和范围 2、流程的业务价值 3、知识管理概念技术和有效的知识管理战略 4、数据信息管理 5、在IT服务管理组织内利益相关者（Stakeholder）小组的重要性 6、流程度量 7、CSI和知识管理之间的关系 8、角色和职责

4、技术和实施管理（Technology and Implementation Management）

1、技术的一般要求 2、技术和工具的评估标准 3、用于实施的好的实践 4、在运营中管理变更 5、服务运营与项目管理 6、服务运营中的评估和风险管理 7、在服务设计和转换中的运营团队 8、挑战、关键成功因素（CSFs）和风险 9、计划和实施服务管理技术 10、技术考虑 11、流程执行的协作 12、配置管理系统 13、知识管理 14、戴明环（Deming Cycle）在RCV流程中的使用 15、小组/个人练习 16、样板测试ti天1、概述（Overview）

课程安排

第五天

1、概述（Overview）

1、服务战略的目的和目标 2、战略管理的范围 3、服务战略对业务的价值 4、服务设计的目的和目标 5、服务设计的范围 6、服务设计对业务的价值 7、理解IT价值 8、功用和功效 9、商业论证（Business Case）

2、服务组合管理（Service Portfolio Management）

1、服务组合管理的目标 2、服务组合以及它与服务目录、服务管道的关系 3、服务组合如何描述一个服务供应商的服务 4、服务组合管理方法

3、服务目录管理（Service Catalogue）

1、服务目录管理的目标 2、流程的范围 3、策略、原则和基本概念 4、服务目录对服务生命周期和业务的重要性 5、业务服务目录与技

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