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有这样一个寓言故事，有几个小孩子希望自己能够变成天使，上帝知道后，就给他们每人发了一个烛台，要求他们每天勤于擦拭，一定要保持烛台的干净光洁。刚开始的时候，每个孩子都把烛台擦得很干净，然后等着上帝来。然而让孩子们失望的是，上帝始终都没有再出现，时间一长，孩子们再也不去管烛台了，烛台也蒙上了厚厚的灰尘。只有一个小孩，每天都坚持擦拭。
有一天，上帝突然造访这里，发现这个与众不同的小孩，最后就让他做了天使。 或许这个孩子并非有意为之，然而正是这样的“无意”最终让他得到上帝的奖赏。恰恰是这样的“无意”，它看不见、摸不着，但却通过一颦一笑、一言一行、一举一动表现出来。甚至可以毫不夸张地说，我们有什么样的“意识”，我们就会有什么样的人生。
读而思对于服务行业，在这个同人打交道的行业里，只有拥有主动的服务意识，并以客户喜欢的行为方式表现出来，才能赢得更多的客户。 主动永远都是成功人生的主题。如果说“主动”是台前表演的木偶，那“意识”就是指挥它的提线。
那个小孩之所以在最后能够变成天使，主动的意识功不可没。他没有把擦烛台当成一件任务，一份工作，而是当成自己的责任，形成了习惯。在这样的意识支配下，即使没有监督，他也可以独自完成任务。
服务最重要的就是这种主动服务意识。如果没有意识，等到客户要求了再去做，主动就会变成被动，最终在激烈的竞争中被淘汰。 服务意识的内涵就是，发自服务人员内心的，主动地去为他人服务，并让这种意识形成一种本能和习惯。我们只有具备这种主动的服务意识，才会赢得更多客户的喜欢。
董明珠最新演讲:创始人都是成功者，即使失败了也依然是(下)
四、是否跨界取决于你能不能掌控
跨界到不同的领域，实际上要有一个最根本的前提——目的要清晰。曾经人家说格力电器成功是专业化，格力电器现在做手机肯定不成功了，但是这句话是不完整的。企业成功不成功取决于专注，而不是专业化和多元化。
空调行业原来接近四五百家专业化只做空调，很多都死了。专业化未必是成功之道，多元化未必是失败的必然，所以要专注，把一件事做透。
我们进入手机的时候很多人说是红海，我就想什么是红海？没有人用、没有需求，那一定是红海，只要有市场需求就不是红海。除此之外，如果你自己没有技术力量支撑，那肯定也是红海。
我们选择手机，是因为我们考虑未来的智能家居，怎么样让一个用户使用你所有的电器产品时更便利、更健康、更安全？这些健康和安全在当下已经纳入企业家做产品时很重要的底线。
如果没有安全、健康，你做出了空气净化器，却没有解决雾霾问题，雾霾更严重了，这样就是一个企业在做产品时，是依靠别人的健康完成的，或者破坏环境让我们产生效益，或者只是多了一个新的产业，这是不值得的。
一，需要有后力支撑。
格力有一句广告叫“掌握核心科技”，它不是像外界看着简单的空调的组装，它是把后面支撑这个产品的所有核心技术掌握在自己手上，所以带来产业的延伸。
我们讲纵向和横向的发展，比如格力自己研发电机，不仅空调需要用，用电机的领域太多，那你说做电机是不是跨行业？没有，教育培训CRM软件，它是后台有技术支撑的。压缩机——以前我们只用于空调，现在把离芯、磁悬浮都用在里面了，面更宽了。所以跨界不是简单地跨过去，而是你要有后力来支撑。
二，目的很重要。
创业者可能选择那个行业是因为有钱赚，这样是不会成功的。我们跨行业是为了更多地延续我们的市场，对用户带来更多的是延伸。
我们做了好多事情，比如跨界投了银隆新能源汽车，这绝是跨界，而且跨界之大，但是我必须选择它。
原因很简单，一是国家发展的战略需要，二是格力延伸的另外一个产业推动的需要。格力如果成功收购银隆，这会为格力带来一个新的平台。
格力做空调成为世界老大，却没有打开汽车空调市场，你有产品、有技术，但是这个行业很难进入。而只要收购了银隆，格力马上就能把汽车空调注入进去。
比如格力的电机、模具、智能装备，我们如果收购成功，格力电器至少一年100多亿的增长。如果只是想图安逸，董明珠可以不去做，但这背后真正是自己的一个选择。
我当时做这个决定，有三个原因：
其中一原因，一个企业发展到今天，国强企业强，一个国家不强，你企业做得再好，就算到国外也没有人瞧得起你。比如一个非洲人说我的企业做得很好，你信吗？而且新能源发展是国家的战略，我们应该进去。所以这是我当时做决定的一个原因。
其中二个原因，格力的发展需要这个桥梁，长沙CRM软件，因为我们如果不投资，银隆和格力就没有连接的纽带。
其中三个原因，那个企业也需要我们注入一些企业文化，比如它的管理，它有很好的技术，但是技术没能延展开，别人不了解它。另外它更缺的是资金，因为汽车大进大出，一两百亿的资金投进去，做出的产品要卖掉才赚回来。空调不一样，空调几千块钱一台，投资的结果也不一样。
我如果站在个人角度的考虑，完全可以不去做这件事情，这可能看不到未来在哪。别人说我是疯子，但是“疯子”作为创始人的代名词是非常有意义的。有时候我们要去疯、要去搏，这是对整个社会的贡献，所以是有价值的。
因此，跨界不跨界取决于你自己的选择，取决于你能不能掌控。我们做一个选择时是看它的未来，而不是过去。
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五、我们要做一个可持续的人
大家都没有认识到现在互联网时代是一个跨时代的变化，从生活这个角度来讲，它是对传统的颠覆，是因为互联网工具让我们改变了。
我们更多的年轻人现在对互联网的理解是在通道上，在网上买卖东西、做传播就认为是个互联网时代，这实际上错了。互联网是一个新的时代，每个领域里都融入了互联网的工具或者精神，现在更具有挑战性。
为什么现在的年轻人非常活跃？这实际上是一个时代的进步。其实我们很多过去的人，用传统时代的思维看当下的互联网，就有很多的抵触。
但现在互联网又给我们带来一个问题，年轻人失去自我的现象比较多，更多的是急功近利、浮躁，恨不得在网上一夜暴富。人生一定要有一个正确的价值观，不是说你富有就是一个成功人士。
在供给侧改革的时代要拎清自己的位置，更多的是因为你的存在让更多人得到改变。其实我们是否富有，不是你急功近利去要就会有，可能某个时间段真做成了，急功近利得到了，但那是不可持续的。
因此，我们要做一个可持续的人。我相信这个舍得和回报是成正比的，只有把“舍”在前面，你才能“得”在后面，如果我们把这个词颠倒过来就面目全非了。
我们更多时候思考的是我能得多少，以自我为中心的时代一定要打破。我们每个人愿意去帮助别人，这个世界就和谐了，你自己也就成功了。当你一只手伸出去的时候，你得到的是同样无数只手伸向你的时候，你是不是最成功的？
现在在互联网时代，CRM软件，年轻人在今天还要为社会发展去尽微薄之力的时候，我们更需要的是包容，更重要的是要自我挑战，而不是跟别人挑战。我们一定要对互联网有一个全新的认识，自定义CRM软件，不是网上销售叫互联网，现在很多人出来站台发言都是说网上销售成功的人叫互联网，它不能代表互联网。
最后两句话送给创始人：
一，我们都要做一个真正能够推动社会发展的创始人。创始人不要急功近利，只看到眼前的一寸，我们要有更长远的眼光来看自己的事业。
二，我们创始人在前进的过程中一定有挫折，但是大家要坚守下去，不要妥协，哪怕你失败了，再从头来也是创始人。坚守是我们最重要的底线。
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