钉钉客户管理软件

销售、营销、客户支持，三类CRM的成败关键点是什么(上)？

客户关系管理市场（CRM）现在确实是被一些“复杂”的CRM系统所垄断。不管你的统计口径如何，不管你是通过收入来说，还是通过应用内用户数量（按“座位”收费）来说，只有Salesforce、微软等几家公司实现超过10亿美金的收入，超过100家付费大客户，以及上百万付费购买的“座位”。

曾经也有很多风投公司看好一些CRM应用，投资到这些初创公司身上，并称产品为“专门用来干掉Salesforce的应用”，但如果这些公司还没倒掉，一般都只有五年左右的运营时间，付费客户在5000到50000人之间，收入在500万到5000万美金之间。简而言之，这些公司远远比不上上面提到的那些“航空母舰”。

但是，还有很多人不死心，还在不断地去尝试开发CRM系统，希望把它做的更加简洁，相信这个做法会给他们带来无限宽广的市场前景。如果你也是这批人中的一位，那么这篇文章就是写给你看的。

CRM应用不是你想的那么简单

让我们首先澄清一下最开始的思路：其实CRM这个概念实在太笼统模糊了，从一开始就存在着三种本质上就截然不同的CRM应用：销售、营销、以及客户支持。

如果是销售型CRM，那么应用内载有的是付费客户的数据，产品报价、配送状况、基本的存货管理、订金管理、产品类目等等；

如果是营销型CRM，那么它的重点放在潜在客户（lead）身上，而不是客户。

营销型CRM用来吸引访客，筛选其中的潜在用户，分群，定位，使得他们从不同的“漏斗”（funnel）中渐次经过，一步步将他们转化成为付费客户。这时候，你的工具套件中往往要涉及电子邮件营销、营销自动化、涓滴营销、电话营销等等。

如果是客户支持CRM，它的本质其实就是一个帮助台，你完全不需要什么报价、电子营销的功能，但是你需要案例管理工具，比如案例优先级别排序、客户满意度排名等等功能。

所以你看，如果你一开始就想打造一款“简单的CRM应用”，那么你就把这三个概念全部抛之脑后，而要打造一款集三个目的于一身的应用，它本身就不可能简单。

确实，现在市面上有一些很棒的CRM系统，它们都把这三个功能给合于一身了，但是没有任何一款产品夸自己是简单的，因为道理很简单，它们本身就非常复杂。

那么好，假设你现在还能在一开始搞清楚这三者的区别，并很聪明地选择其中的一个方向前进。这些创始人往往愿意专注于销售CRM或者营销型CRM来开发，有的公司甚至还做不到这些，仅仅停留在CRM之前的阶段，也就是做一个类似于我们手机通讯录的联系人管理系统。

往往它们在开发这样的产品时，又会有两个致命的错误立刻出现。

●第一个致命错误：天真的以为提供一款单一的、简单的解决方案，商业世界本身固有的某种复杂性就烟消云散了。

●第二个致命错误：拒绝承认这样的事实：公司运营中的问题来自于人！而非一段代码！

举两个例子来进一步解释一下上面这两个错误是怎么回事吧。这个例子非常能说明问题，哪怕是非CRM从业人员也能立刻捉到重点。

例子1：人类居住

咱们现在不说软件开发了，钉钉客户管理软件，拿其他行业来举一个例子：房屋建筑。现在有两种房屋建筑方法针锋相对。

第一种称之为：“自然建筑”。

这种方式强调的是：不管这个世界的环境变得多么复杂，不管有没有什么债务危机、中产阶级的陨落、全球变暖、中央银行糟糕的货币政策，你都可以全然选择一种亲近自然的居住方式，采用手边一些免费的、低廉的物料、建造一些类似于木屋这样的对环境友好的房子。

第二种称之为：“智能建筑”。

这个时候，你需要应用一些复杂程度很高的科技来针对性地解决某一个问题，比如降低能耗。鉴于这里面科技含量高，一般来说这样的屋子造价不菲，也没有办法自己DIY，必须请专业人员来设计规划。

例子2：汽车行业

让我们看一下Model T和Tesla的对比。假设你现在打算开发一款新车，你要么是选择倒车，开发某个具有基本功能，且质量上面有保证的Model T，要么是选择打破传统，开发某种前所未见的新玩意儿。答案会是什么呢？

拿Tesla来举例子并非因为它是什么电力驱动的，而是因为Tesla的着眼点永远不仅仅是车，更在乎人。

这跟车子驱动方式是电力的还是燃油的并没有什么关系。通过把注意力回归到司机本身，你所开发的车子能够大幅降低，甚至减少人为失误，那么你就直接跃升到了新的层级，把竞争对手甩的不见踪影。

如果你只是想开发个Model T，又或者在此基础上更加简化直接从你手里变出个自行车出来，那么上面所说的“上升到新的层级，把竞争对手甩的没影儿”的状态怕是一辈子都遇不到了。

“做空的王”浑水又盯上阿里：好的不真实！企业如何反“猎杀”？

8月19日-20日，马云跑去西安开了一场首届世界西商大会，将要在西安建立阿里巴巴西北总部，菜鸟网络也将要在西安市加大投资力度，在西安市打造中国智能骨干网西北核心节点，服务大西安建设以及西北地区经济发展和服务业转型升级。

在阿里巴巴做得如日中天的时候，有人坐不住了。

浑水创始人Carson Block给马云的世界第五大经济体梦想泼了盆冷水：阿里巴巴有点好的不真实！

3年前，也就是2014年，CRM客户管理软件，阿里巴巴刚上市，星沙客户管理软件，便迎来了这头反对大鳄——浑水。

浑水是谁？浑水是通过发布并出售做空报告以谋求经济利益的机构，以做空在美上市的中国公司而“臭名昭著”。

市场流传过这么一句话：被浑水盯上，轻则股价腰斩，重则倒闭破产。曾先后做空过东方纸业、绿诺国际、嘉汉林业等，无一失手。

阿里巴巴的第五大经济体是啥？

马云在阿里巴巴举办的2017投资者日大会上表示：阿里巴巴将在2036年，成为与美、中、欧、日等国家经济体并列的世界第五大经济体，要服务20亿消费者，创造10亿的经济效益和1亿个就业岗位。

做空机构为何不看好阿里？

首先，就是避不开的货物作假问题，一直被认为是阿里旗下电商平台淘宝的致命伤，而淘宝恰巧又是阿里的一大主业务。

注重信誉的华尔街，曾因为马云在软银、雅虎等股东不知情的情况下将支付宝悄然转给自己及高管控股80%的公司，而对阿里和马云本人的信用质疑仍未消除。

虽然Carson Block没有直接证据证明阿里数据，但浑水公司好比股的市场中的“啄木鸟”，一旦对阿里的各项数据产生质疑，浑水就会一直紧追不放。

如果要做空阿里，浑水会用什么手段？

浑水惯用的做法可以归纳为三板斧：

1、通过调查此公司，称其财务、用户市场数据造假；

2、高官的不当行为；

3、企业运行不合规。

而报告中多用的词汇笔者总结则有“造假”“欺诈”“真实调查”“存疑”“有可能”“或许”等——正是这些吓人的词汇和手法组成的报告，最终把雨润、世纪互联等上市企业的股做空了一大笔，损失惨重。

那么，如何应对浑水等做空机构，进行反“猎杀”？

其实周鸿祎、李开复有在圈子内发布过“反猎杀攻略”。我们现将攻略精华整理如下，供新上市的中概股参考。

周鸿祎反猎杀攻略一：

你在明处，别人在暗处，这时候遮遮掩掩没有用，就是要充分地把自己敞开，愿意接受任何人的问题及来访。

周鸿祎反猎杀攻略二：

做空就是为了挣钱，挣钱天经地义。反应太过激，越委屈、越愤怒，投资人越不信。不要生气，生气没有意义。一定要平和、开放、透明。

周鸿祎反猎杀攻略三：

中国的很多创业者，公司在美国上市了，钱拿到了，就不去见美国人了，外勤客户管理软件，这是不对的。开放、透明，你做空我们，这正好是跟资本市场沟通的机会。

周鸿祎反猎杀攻略四：

底子干净。账目审计有问题，就像身体里有病，是经不住外部的风的，只有内部强壮才能经得住这些风寒。

周鸿祎反猎杀攻略五：

财报过硬。最后大家还是看业绩，你光解释得天花乱坠没用。

李开复反猎杀攻略一：

要用美国语言体系反击，文章用英文写，逻辑也是美式的。

李开复反猎杀攻略二：

如果想让美国股民注意到这件事，就要找到做空者犯得比较大的错误，用严重的词来引起注意，例如“十问香橼”。

李开复反猎杀攻略三：

我希望中国的企业有一个认知，当你被错误的信息冤枉时，要站出来，不要打不还手，告不赢也要告。

从小公司做上市到做空被退市，这种案例在中国企业中屡见不鲜。南方周末报道的一家中概股退市公司创始人说，一场官司就可以把企业拖垮的。

“遭到投资者质疑后，我们花了大价钱找来几家国际大行做调查报告，希望能帮我们正名。他们声称能够45天调查出来，但却审计了三个月，每拖天就意味着我要付出更多的服务费用，后来我已经掏了一千多万美元服务费了，现在他们还在张口跟我要，而且一张口就是500万美元——我总共融资才融来1亿美元，这些看上去温文尔雅的中介机构，他们是想把你吃得只剩一张皮。”

后悔上市的俞敏洪在浑水做空事后总结说，新东方曾希望通过快速扩张，做大整体销售额，从而扩大市场份额，提升整体的经营利润，取悦资本市场。但不想适得其反。

因此，企业不是做上市就成功了，任何本来可以算作小事的事情，一旦上市，都会成为大事。当然，还有可怕的不好的报道。没人有兴趣去验证它的真假，股价就已经大幅下跌了。

企业应该确保财务的真实，免遭后期恶意做空之苦。

最终，事实才是一个相当强大的工具。事实强大到足以保护你免受目标企业的大量攻击。因此，只要你和事实站在一边，那就很好。

此外，人们对浑水的了解其实知之甚少。该公司的网站上除了多年来发布的大量做空报告，没有任何注册信息，更没有公司的具体地址。

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