ITIL认证考试

ITILv3的推出背景

2.ITILv3.0对ITILv2.0的继承和发展

ITIL3.0首席架构师Sharon Taylor认为，ITIL3.0版本的变化主要包括三个方面:最显著的变化无疑是“生命周期”理念的加入，这将彻底改变以往各模块之间相互割裂、独立实施的状况，而是通过服务策略、服务介绍、服务实施、服务提升等先后顺序来实施。IT服务管理的实施过程被有机整合为一个良性循环的整体，从而保持ITIL的生命活力;而ITIL2.0的核心只有服务支持和服务交付，模块之间彼此相对孤立，没有太多联系。

在实施性方面，2.0版本只告诉用户应该“做什么”，而在“如何做”方面，没有更详细的介绍，这也是很多企业面对ITIL2.0时

在实施性方面，2.0版本只告诉用户应该“做什么”，而在“如何做”方面，没有更详细的介绍，这也是很多企业面对ITIL2.0时不知所措、举步维艰的重要原因所在。在ITIL3.0中，引入了很多行业案例，包括一些具体实施方案，以及专门针对中小型企业的实施方法，借助这些丰富的资源，用户可以很方便地在企业中实施IT服务管理。

ITIL3.0与ITIL2.0的核心部分相比，并没有显著变化，但在ITIL3.0中加入更多的特定行业ITIL实施说明，令用户更容易部署。 第三个变化是在ITIL3.0中增加了和业界其他标准的接口，特别是近几年新涌现的软件开发标准CMMI、非常热门的COBIT(IT治理控制框架)、六西格玛绩效考核管理办法和PMP项目管理方法等。ITIL和这些标准之间始终存在重叠，在实施相关项目的时候互有交叉，因此在3.0版本里引入了和业界标准的兼容和整合，如哪些条目需要保留，哪些可以整合，以及这些接口之间如何整合等。

中培为什么要开设《IT服务管理--ITIL Expert认证》课程

我国互联网行业虽然拥有世界一流的硬件设施和优xiu从业人才，但是在企业IT服务管理方面与世界先进水平还存在较大差距。IT服务管理的引进，对我国互联网行业的发展将起到重要作用。

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