直销购物呼叫中心系统

对直销购物企业而言，呼叫中心系统不单单是为了呼叫中心本身，而是应该在完成呼叫中心项目的同时，打造好直销企业信息化体系整体建设的基础和框架。领先科技直销购物呼叫中心A3系统是一套合理优化呼入电话排队以及客户信息管理的直销运营管理系统呼叫中心A3系统结合了直销企业的业务发展要求和行业特点，实现了直销企业从咨询、订购、配送到售后服务的最佳流程，整个系统融合了最专业和优秀的管理理念，包含了呼叫中心、客户关系管理、订单管理、物流管理、媒体管理、决策支持等各大功能模块。

    领先科技直销购物呼叫中心运营管理A3系统功能：

来电管理：来电弹屏显示客户信息、订购记录、沟通记录、跟单记录。

客户管理：首次和客户通话后即记录目标客户、潜在客户的资料。

销售管理：对潜在客户进行产品咨询，促成下单，通过订单系统填写规格数量等信息，生成标准订单。外拨系统，可以在客户来电时，或意外断线时，客服回电给客户继续洽谈。每日有待完成业务提醒。 

商品管理：商品信息通过标准化入库到该系统，在客户咨询时客服可以即时方便地点击查看商品的规格信息和库存数量。

客户服务及关怀：客服系统将能管理好投诉和建议，并将处理结果最终反馈来电客户。关怀系统，可以在节假日到来时，提醒发短信贺辞/贺信给客户，对于久未联系的客户也将发关怀信。 

报表管理：来电来源报表可以帮助企业知道哪个媒体的来电最多；员工排行榜可以让企业知道哪位员工的订单额最高；销售报表可以帮企业随时了解经营情况，从而为企业经营决策提供重要依据。 

知识库平台：在与客户的交流过程中涉及到一系列的问与答，可以记录这些内容，分类归档，提供快捷的精确/模糊查询功能，让客服第一时间找到回答客户的最好答案。同时系统还提供方便的互动功能，客服可以在系统里汇集更多的问答。 

录音专家系统：在录音、回放、数据备份等通用录音功能的基础上，特别针对电视购物企业的行业特点，增加了统计分析功能，帮助企业更好更有效地管理电话中心，分析坐席数据、营销运营的状况等。