网游客服呼叫中心系统

游戏客服呼叫中心是建立在游戏运营商和游戏玩家之间的沟通桥梁，玩家通过游戏客服呼叫中心咨询问题、投诉问题，并得到有效的解决；游戏运营商通过游戏客服呼叫中心获得真实的玩家资料，以培养忠实的游戏玩家。

可以说，建立游戏客服呼叫中心是游戏产业发展和竞争的必然，一方面，游戏运营商希望在短时间内吸引更多的游戏玩家，并培养成自己的忠实玩家；另一方面，对游戏玩家来说，除了游戏的内容好坏，客服处理问题的效率和态度也是至关重要的。玩家在游戏的过程中难免会遇到各种问题，比如游戏账号被盗、装备被偷，无法登陆等问题都希望第一时间内得到解决。因此，游戏客服呼叫中心责任重大，可以说是游戏运营商盈利的砝码所在。

领先科技网游客服呼叫中心可通过多渠道进行接入：电话呼入、邮件、传真、web、（前台）接待、游戏在线

        电话呼入事件：

        电话呼入事件主要有电话呼入详情（呼入号码、通话时长、挂断、录音）、事件、后继处理流程。

        流程描述：

        系统来电弹屏（玩家基本信息、历史信息，新玩家电话则为空）—咨询还是投诉—解答玩家问题—输入咨询信息保存，判定是否上传游戏web网站—判定是否回访。

        邮件接入事件：

        邮件接入事件基本等同电话呼入。

        流程描述：

        点击邮件—系统自动回复—是咨询邮件还是投诉邮件（玩家选择邮件形式一般咨询为多）—知识库参考答案—邮件回复。

        传真接入事件：

        为了游戏的公平公正保密性等原则，游戏运营商会要求玩家唯一身份识别和验证，一般通过传真的形式将玩家的身份证等证明材料传真至客服中心。

        流程描述：

        官方游戏网站发布传真件内容—玩家填写并打印—发送传真—客服中心处理传真信息。

        前台接待事件：

        通一般前台接待处理流程。

        Web接入事件：

        玩家通过提交web表单的形式。

        游戏在线接入事件：

        游戏官方论坛在线沟通。

        领先科技网游客服呼叫中心系统优势：

        1、  提供了游戏运营商与游戏玩家交流的场所，为两者之间搭建了实时在线的沟通桥梁。

        2、  为玩家提供全天候、零距离、人性化的服务；一年365天，7*24小时实时在线服务彰显游戏运营商的服务水准和形象。

        3、  提高游戏运营商的服务流程及效率

        4、  真正实现游戏玩家的满意度