客服呼叫中心

    如何用一套性价比高、易实施的企业客户管理软件来管理好企业的方方面面，实现精准管理、提高企业运作效率，是每个企业、特别是中小企业负责人正在考虑的问题。因此，越来越多的企业期望在上述问题上得到彻底改观，通过一套有效的系统来规范公司的营销政策和流程，达到客户有效营销，增长企业利润的目的。

    呼叫中心系统建设的必要性：

1、提升市场情报竞争力

对于产品营销行业，了解市场需求、掌握市场动态等情报是非常关键的，而这需要有多重的业务应用和强大的数据支持，呼叫中心的建设则完全可以满足这样的需求。

2、增加客户服务满意度

对于呼叫中心提供的服务完全是面向客户的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。

3、树立企业品牌形象

但凡建设呼叫中心的企业，使用客户服务中心理念的企业，持有全国统一客户服务号码的企业，都是容易引起客户注意和信任的。而呼叫中心的建立，则从另一个领域为企业建立了一个服务窗口，展现给用户的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高客户的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。

4、降低服务成本

呼叫中心从很大程度上实现了人机互动，智能办公，大大减少了人力资源的开支。

5、优化服务流程

在企业设立呼叫中心后，对于客户，可以很明确的找到问题解决途径，或者精确定位具体问题的咨询服务人员，减少了中间环节，也减少了人为的参与；而从企业的角度，在明确了客户的需求之后，可以直接进行解答，或者将客户话路转移到相关部门，无需再进行其他操作。

领先科技企业客服呼叫中心系统将电话接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、话路转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打特服电话号码后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环处理流程；从而打造全新的客户服务形象。