领先科技贵金属行业呼叫中心系统

在贵金属营销领域，外呼型电话销售是当前最为普遍的营销模式。在传统的贵金属电话营销过程中，销售人员采用人工拨号来确认客户信息，这样的方式工作效率低下，且易出错，浪费时间；同时，企业内部也经常出现同一客户多人跟进的现象，由于对客户的了解程度不一，造成客户的反感情绪；另外，传统的营销模式中，整个营销过程只能由销售人员决定，管理人员无法监管，导致管理失控，营销团队工作效率低下，销售业绩很难有较大的突破。

领先科技提供从硬件到软件一体化的贵金属呼叫中心解决方案，帮助贵金属公司快速建立呼叫中心营销管理平台，使得呼叫中心的建设成为一个交钥匙的工程，经过简单的部署、调试、培训之后，贵金属呼叫中心营销管理平台就可以快速投入运营，为贵公司快速创收提供最为便利的手段和方案。下图为领先科技贵金属呼叫中心系统部署图：

领先科技贵金属呼叫中心系统部署图：

领先科技贵金属呼叫中心系统主要功能：

业务报表：提供基本的业务统计报表功能，包括销售统计表、销售成功报表、业绩分段统计、员工工单报表、复购统计表等等。

通话报表：提供与通话相关的统计报表功能，包括非归属通话记录表、座席综合统计、呼叫记录明细表、呼叫记录汇总表、座席日志、座席监控等等。

呼损管理：及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户。

客户管理：对客户的信息全貌进行管理，包括客户的基本信息、通话记录、回访记录、沟通记录等等；客户信息全面支持自定义，可以根据实际情况自由调整所需要关心的客户信息。

客户分配：

工单管理：提供与客户沟通交流时的工单记录管理，包括外呼工单、呼入工单。支持动态工单设计，可根据实际情况定义不同的工单类型，并对不同工单类型所需要收集的信息进行自定义。

客户关怀：关怀系统，可以在节假日到来时，提醒发短信贺辞/贺信给客户，对于久未联系的客户也将发关怀信。

质检考评：可自定义考评项目，对客户通话过程录音进行重听，从而为提高座席与客户沟通能力提供考量依据。

系统管理：为M8系统正常运行提供基础的设置内容，包括用户体系、权限管理、日志管理、业务类型设计等内容。

业务宝典：提供基本的业务统计报表功能，包括销售统计表、销售成功报表、业绩分段统计、员工工单报表、复购统计表等等，帮助企业管理者掌握经营过程的核心数据，并为业务经营决策提供帮助。

短信平台：提供不同短信服务商的短信收发业务支撑。

公告中心：系统内部的公告管理，发布的公告可以用户的工作台上实时显示和提醒。