保险行业呼叫中心系统

        领先科技保险行业呼叫中心系统将充分运用现代通信技术，尤其是现代计算机电信集成(CTI)技术，为客户提供规范、热情、周到的综合服务的智能呼叫中心。领先科技保险行业呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、智能分配等紧密结合，把保险业企业内部资源、潜在客户群体等资源通过网络进行整合，建立起保险业务流程中各个环节的快速反应机制，实现资源的统一分配与利用。

        领先科技保险行业呼叫中心系统为一个开放的对话平台，作为企业与客户之间沟通的工具，客服人员、销售人员与客户可进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀；也可作为企业内部交流的工具，销售代表可通过此平台接受公司的调度分配，从而更加有效地进行客户拜访。

•         丰富的多媒体接入
•         强大的回访功能
•         集中的统一管理
•         分布式座席管理
•         咨询业务处理、投诉业务处理、接报案
•         产品介绍、赔案查询、问卷管理、保费到帐查询
•         保费自动通知、新业务通知、客户个性关怀
•         投保操作：投保、保单查询
•         订单管理：订单查询、配送打印、配送分配
•         赠品管理：库存管理、活动管理
•         电话队列：系统队列、自定义队列
•         信息管理：基本信息、财产信息、联络信息、投保信息
•         录音质检：录音、回放、评分
•         座席管理：座席监控、报表查询
•         系统管理：用户权限、即时消息、内部公告

　　1、系统拥有灵活的呼出处理方式，能自动语音批量呼出、自动呼出接通后转人工、纯手工呼出。

　　2、拥有强大的集中管理功能，不仅实现了数据和座席员的统一管理，而且能够对业务使用情况和座席人员进行实时监控和分类分时段的统计。

　　3、分布式坐席管理，突破地域物理限制，实现在全网（整个企业）范围内的座席共享；实现座席平滑扩展和部署；方便客户随时随地和客服进行联系。