景讯呼叫中心系统软件

King Call标准型呼叫中心系统提供的咨询、查询、业务办理、投诉申告、意见建议、电话营销、电话转接、专家服务、留言处理、短信通知、满意度调查、电话回访等等服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，实现统一电话、传真、短信、电子邮件、手机或IP网络电话等接入方式，以解决客户所有疑难问题为目标。

呼叫中心系统认真处理每次客户呼叫，并提供智能路由选择、坐席排队受理、软电话操作、屏幕弹出、语音调度、文字通信、短信调度、多方通话等多种业务处理手段，以及操作界面同步转移、同步录音及自动备份等先进功能，实现“客户——呼叫中心——责任部门——客户”的全面服务，做到受理及时方便；反应快速准确；处理到位全面，让客户感受到高质量的服务，使呼叫中心成为密切客户关系、提升企业形象的一项重要途径。KING CALL标准型呼叫中心系统的应用，能够最大限度的提高各业务部门的工作效率和服务质量，最大限度提升对客户服务的满意度。真正使呼叫中心从“成本中心”转变为“利润中心”。

系统组成：

1、  硬件设备：交换机、语音板卡、语音网关、服务器，话务耳机、座席电脑等（根据实际需求配置）。

2、  软件：操作系统windowsxp/2003/7  数据库mysql 5.5 ms sql server2005  呼叫中心软件软件平台：kingcall v3.0

产品特点：

支持多信令处理：PRI、ISUP、TUP、SIP、SS1、SS7，支持交换机，语音卡。

支持多种媒体接入：提供语音、传真、IP、Web、E-mail等多种媒体接入的全面方案

人工服务方式的多样化：本地座席、IP座席、远端模块座席

座席软电话：接听，挂线，转移，示忙，示闲，强插，强拆，监听，三方通话，协助等功能

多策略预拨号模块：预览式拨号，智能预测式拨号，预占式拨号等）、号码分配策略

系统的高可靠性：，电信级的接入设备（INTEL CPCI,HP OCMP）,软件的冗余机制

业务扩展性好：多种接口可供选择，与现在CRM、OA、ERP对接

强大自定义功能：IVR流程自定义，外呼项目自定义，字段自定义，视图自定义，查询自定义、模块自定义，数据及界面、流程修改，无须二次开发。
呼入等待彩铃
后台处理流转功能
发送短信功能
统计分析报表模块
二次开发接口