景讯自动语音查询系统IVR

产品概述

    景讯KingIVR电话语音查询系统又叫“交互式语音应答系统”，英文称IVR（Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要组成部分，用户用电话机或手机通过按键的方式达到与系统互动的功能。电话语音查询系统应用非常广泛，比如学校的学分查询、工厂的考勤及工资查询、车站的车次查询、物流的快件查询及银行的帐户余额查询等等。

系统适用范围

    水电费查询，欠费查询，余额查询，公积金查询，保障房查询，违章查询，社保余额查询，工资查询， 航班查询、车站车次查询、银行帐户查询、社保查询、保费查询、医疗信息查询、电费查询通知、房地产信息咨询、物流快递查询、政府部门办证结果查询、高考分数查询等等。

产品查询/价格查询：

    客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下输入产品号即可查询(听)到产品相关信息及价格信息。更可查询水费、电费、燃气费、电话费等

进/出货查询：

    客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下输入客户号及密码，系统安全验证通过后，根据语音提示输入进/出货单号，即可查询到进/出货单情况。

产品防伪查询：

    客户通过拨打企业指定的电话号码进入本系统，在电话语音提示引导下输入产品防伪序列号，系统会自动从企业产品数据库中查询到该序列号是否存在，出厂时间等产品防伪信息，对于已经被查询过的产品防伪序列号，系统会自动报读上次被查询过的时间。

主要功能：

1、支持多种接入方式：支持模拟线、一号信令 (SS1) 、PRI信令（ISDN)、七号信令(SS7) 接入。

2、支持多电话用户同时接入，最大可支持8-1440以上线路同时呼入，稳定性强。

3、支持来电显示，多种语言菜单，录放音、TTS(文本转语音)、动态文件播放。KingIVR支持科大讯飞，捷通华声的TTS技术和ASR技术，可以实现自动语音识别以及文语转换，可以智能地向用户播报任意组合的数据。

4、支持语音信箱功能，传真、外呼、电话转移、电话会议、短信、网络通信等功能 （可选）

5、支持动态数据查询：可根据用户输入指令，查询数据库中对应数据，并调用TTS转换为语音文件向用户播报。

6、个人密码验证：为了保护用户的个人隐私，KingIVR支持来自座席转移的个人密码验证，由坐席人员与用户组成会议方式，验证成功后，可再转回座席。

7、支持话务查询及统计，可按多种条件查询及统计话务量，可打印，导出数据。

8、支持业务查询及统计可按多种条件查询及统计业务，可打印，导出数据。

9、支持自动应答功能： 用户通过语音提示和选择按键实现与CTI系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。

10、流程编辑：支持可视化语音流程编辑，用户可自定义自己需要的语音查询菜单。KingIVR的多语种支持可根据要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。

11、支持人工座席：客户可以选择按键，转人工座席与客服人员直接通话。

12、事件功能能够在流程中自定义事件并捆绑与流程按键操作之中，支持各类事件编写及调用（如存储过程，数据、socketAPI）；每个流程启用时，流程的属性存放于系统中，根据用户交互式的应答，自动加载事件。如传真，短信，数据查询等功能。

13、支持三汇、东进、华为，AVAYA等品牌的语音卡或交换机设备。