KingIVR住房公积金查询系统

KingIVR公积金查询平台,是在景讯电话呼叫中心平台（KingCALL-V3.0）的基础上，开出的一个自助语音应答平台，局方并不需要了解底层的实现原理、语音卡的硬件、软件编写等知识，而将精力完全放在具体的业务流程定制上即可。随着语音技术的发展，语音识别技术以识别用户命令，从而实现自动服务，成为科技发展的潮流。IVR平台整合了业界领先语音识别产品的接口软件，支持如科大讯飞、捷通华声等语音识别产品。它即可以提高原有系统的人性化程度，又可以基于该语音技术开发出更多新的业务模式。自动语音服务可分为三类：自动语音应答、语音导航和自动业务代表。

l          自动应答：进入KingIVR公积金查询系统的呼叫，由IVR语音导航平台进行应答，通知用户选择服务。

l          语音导航： IVR平台能够接收并识别用户的按键即DTMF信号，并且根据用户的选择播放不同的语音或者提供自动语音或人工座席的服务。通过合理应用IVR平台的语音引导功能，实现对用户进行自动导航，帮助用户选择所需的服务，提高IVR平台交互效率。

l          自动业务代表：IVR平台通过获得用户按键和播放语音为用户提供服务。

景讯住房公积金电话查询系统中心主要功能：

以简单明了、易于操作为原则，调整自助语音菜单系统。客户拨打住房公积金客服电话，通过身份识别进入电话查询系统，即可进行个人贷款业务、住房公积金业务等相关情况的查询。进一步完善人工座席的查询、报表统计和录音功能，增加工作流管理流程。

查询系统是自主研发的定制平台，用户可快速定制语音流程。

l         支持多种接入方式：支持模拟线、一号信令 (SS1) 、数字一号信令(ISDN) 、七号信令(SS7) 、IP。

l         支持多电话用户同时并发呼入

l         支持多种数据库：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等，提供数据库连接和测试接口

l         支持语音流程定制

l         支持来电显示

l         支持多种语言的导航菜单

l         支持录放音、TTS(文本转语音)、动态文件播放

l         支持语音信箱功能

l         支持功能菜单选择，电话数字按键输入

l         支持电话人工坐席，电脑坐席及专家坐席

l         支持传真、外呼、电话转移、电话会议功能

l         支持数据库SQL语句设置，数据库存储过程定制

l         支持网络通信

l         支持短信

l         话务查询及统计，支持按多种条件查询及统计话务量，可打印，导出数据

l         业务查询及统计，支持按多种条件查询及统计业务，可打印，导出数据

l         自动应答 用户通过语音提示和选择按键实现与CTI系统的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。在多级语音导航菜单中，支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。语音播放（可中断放音和不可中断放音）。

l         数据库查询 CTIVR系统可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信，快速实现存取数据。支持远程（WAN）或本地网络（LAN）上的数据库系统访问。可通过服务程序直接完成数据进行操作（增加、删除、修改、查询记录）

l         提供录音编辑功能  支持多语种语音播报。

l         个人密码验证 （可选） 为了保护用户的个人隐私，CTIVR支持来自座席转移的个人密码验证，由坐席人员与用户组成会议方式，验证成功后，可再转回座席。

l         语音识别及文本报读（可选） CTIVR支持先进的TTS技术和ASR技术，可以实现自动语音识别以及文语转换，可以智能地向用户播报任意组合的数据。

l         事件功能 能够在流程中自定义事件并捆绑与流程按键操作之中，支持各类事件编写及调用（如存储过程，函数，包，socketAPI）；每个流程启用时，流程的属性存放于系统中，根据用户交互式的应答，自动加载事件。常用的事件如：密码获取或修改资料查询获取业务操作调用等。