凯薇娜美容院服务制胜的四大秘诀

如果你是美业其中的一员，一定能感受到顾客的消费不再像从前那样盲从，而是越来越趋于理性化，同时也越来越看重服务方面，这就要求美容院在服务上要多下功夫了，以服务制胜的经营，那么，接下来为大家分享美容院服务制胜的四大秘诀。 　1.了解顾客的需求与期望 　　有很多美容师在服务的过程中，并不了解顾客想要在美容院获得什么样的服务、有哪些迫切的需求、对此有什么样的期望，只是停留在介绍、推荐的沟通方式上，所以结果往往都不理想。 　　美容师应在沟通上去了解和挖掘顾客的期望和想要获得额外服务，然后去解决这些问题，给到顾客一些她想要的好处与利益。 　　2.接受顾客所反馈的任何问题 　　在美容院当中，品质是非常重要的，这决定着顾客的满意如何。而品质是做出来的，并不是靠说出来的，只有具备严禁的品质观念，才能让店面的产品和服务打造从出一流的品质。 　　产品和服务的质量好坏，顾客是最具有话语权的，因此要重视对顾客的反馈信息的收集，接受顾客所反馈的任何问题，不断去完善与提升店内的产品和服务品质。 　　3.为顾客提供超出预期的服务 　　美容院想要完全赢得顾客的心，除了满足顾客最原始的需求，还要为顾客提供超出预期的服务，因为顾客购买的首先还是最为原始的需求，其次才是个性增值服务的价值感，最后才是附加利益的满足感。 　　4.顾客至上 　　美容院在为顾客服务的过程中，因设身处地的为顾客着想，以顾客的角度去观看和体验美容院内的产品陈列、产品种类、各项服务等等，从中去发现问题，完善不好的地方，为顾客提供更好的的服务。