美容院做好这些细节，顾客回头率

美容院顾客流失严重，经营者干着急，不如静下心来思考一下，顾客为什么不回头到你的美容院了? 　　下面我们就来找一找美容院最容易导致顾客流失的地方，各位经营者就来对号入座一下，你的美容院中了几个 一、品项价格 　　1.美容院的品项价位不合理，过高或过低，不符合顾客需求; 　　2.美容院的品项价格乱打折，让顾客有受骗或心理不平衡的感觉; 　　3.美容院的品项定位不明确，无法满足到不同层次的要求，致使部分高档或有品位顾客的流失。 　　二、员工形象 　　美容院的员工形象素质低下，不注重自己的仪容、仪表、仪态，令顾客怀疑美容院的专业性，对美容院也没有了向往。 　　三、员工职业操守 　　1.只以自己的利益为中心，在工作当中做不到尽职尽责; 　　2.美容师对专业的理论知识没有足够的了解，对于顾客的问题没有很好分析和说明，令顾客无法信服; 　　3.美容师对手法或仪器的操作不娴熟; 　　4.美容师带着个人情绪工作，顾客还要看美容师的脸色和心情来接受服务; 　　5.美容师工作没有积极主动性，总是被动服务，等到顾客提出来才为其提供服务;6.让顾客留下来了美容师缺乏职业素养、太过随意的不印象; 　　7.美容师向顾客推荐店内的品项时，过分的夸大品项的功效，让顾客内心抱有太大的期望，结果发现与当初承诺的功效相差甚远，有种上当受骗的感觉，从此再也不相信这一家美容院。 　　四、服务技能 　　1.美容院为顾客护理时没有时间观念; 　　2.让顾客感觉美容院选择产品或项目时好像不是特别看重她们的健康和需求; 　　3.顾客反馈的问题，美容院没有及时的解决，让顾客感觉美容院只有在收钱的时候最热情; 　　4.不能给到顾客正确的美容养生知识。 　　五、产品设备 　　1.美容院设施设备过于陈旧，让顾客不放心在这里做护理，同时也跟不上顾客的需求; 　　2.美容院的产品品牌多而杂、更新过快。 　　六、美容院环境 　　1.美容院的装修布置常年不变或是很少去改进，让顾客视觉疲劳，没有及时满足顾客的新鲜感; 　　2.美容院卫生设施简陋，顾客缺乏安全感; 　　3.美容院内环境嘈杂，缺乏安静、舒适、温馨的氛围。 　　七、售后服务 　　1.顾客反馈的问题没有及时的解决，只会与顾客争锋相对; 　　2.当收到顾客的投诉时，第一时间就是反驳顾客，而不是先稳定顾客情绪，然后从自身去找原因; 　　3.客户对美容项目提出质疑与投诉没有立即给出补救措施。 　　针对以上的七大问题，美容院就要找方法去避免这些问题的再次发生。 　　一、组织员工一起认识问题 　　组织员工认真分析导致顾客流失的问题，从员工的痛点切入，顾客流失，业绩不好，就会影响每一位员工的收入，让员工认识顾客流失不仅仅会影响到美容院的业绩，还关乎着员工自己的收入高低。 　　二、调查分析问题 　　通过员工与顾客的交流、问卷调查，来收集美容院目前存在哪些问题，逐一列出来，并一一强制性的改进。 　　三、实地体验 　　顾客流失之后就会选择到别家的美容院，那么你可以实地体验一下，别家美容院与你家美容院的差别在哪里，发现问题所在。 　　四、培训解决问题 　　通过以上几大问题分类，我们可以发现，有一大部分的原因是美容院专业性的问题，技术、知识、服务等不到位，因此，美容院必须通过培训，为顾客提供优质的服务，树立良好的口碑，才是美容院长期的盈利之道。 　　美容院做好这些细节，顾客回头率100%。