400电话呼叫中心

营销型呼叫中心，顾名思义，是协助企业完成营销任务的工具，与客服型呼叫中心功能有所区别。其所能完成的任务有多种形式，400电话呼叫中心，如电话调查、电话营销、客户服务，企业可以使用它完成前期市场前景调查，呼叫中心耳机，潜在客户群分析；在营销阶段便可以采取电话营销，向个人或企业推广、销售产品或服务；在售后阶段，还可以进行服务满意度调查，维护客户关系，反馈信息，客户行为分析等等。作为一种快捷的营销方式，呼叫中心营销已经被应用在了许多企业，它能有效的帮助企业扩大和维护客户，增加效益，具有省时、省力、低成本等优点。

从2015年始，“供给侧改革”逐渐受到热议，一方面我们生产的大量产品积压库存高企无人问津，另一方面是大批国人走出国境采购。同时，互联网越加普及，大数据技术也成为今年最热的技术手段，电商崛起，我们真正进入了“消费者主权”的时代。在这样的大背景下，企业真正开始考虑用户的需求和体验，这对于直接面对客户的呼叫中心无疑是一种机会和利好。

 

呼叫中心定位的不同导致衡量的指标和标准不同，和行业标杆及好的呼叫中心的对标就成为走上呼叫中心的有效一步。

呼叫中心运营管理的核心思想就是采用一种综合、系统的管理方法和手段来促进呼叫中心运营管理水品的提升，达到预期目标并持续改善，简单说就是在达到目标的前提下持续地改善服务的速度、质量、利润，同时降低服务的成本，在为顾客创造价值的同时提升企业的价值。

 

有个自称对治驼背用的专业医生，招牌上写着：“无论驼得像弯弓那样的，像虾那样的，像饭锅那样的，呼叫中心系统，经我看过的，着手便好！”

有个驼背信以为真，就请他给治。他拿了两块木板，不给驼背开药，也不给他吃药，把一块木板放在地上，叫驼背趴在上面，呼叫中心，用另一块木板压在驼背的身上，然后用绳索绑紧。接着，便自己跳上板去，拼命乱踩一番。驼背连声呼叫求救，他也不理会，结果，驼背算是给弄直了，人也“呜呼哀哉”了。

驼背的儿子和这医生评理，这医生却说：“我只管把他的驼背弄直，哪管他的死活！”

营销启示：顾客需求是多样的，顾客的偏好也是多样的。企业营销的问题是找出解决顾客需求的产品和方法，并且这种产品和方法能够满足顾客的需求，这才是成功的营销。

许多企业在广告中吹嘘自己的产品可以解决什么什么问题，当顾客购买使用后却没有效果，想评理却找不着人诉说了。

 

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