呼叫中心话机

如果一个VoIP系统支持实时传输协议流监控，这可以用来监控通话质量。在这种情况下，端点报告呼叫质量可以以每隔几秒的速度给出（通常是每5秒）。如果通话质量变差，通过公共交换电话网络（PSTN）重新路由呼叫是可能的。当然，呼叫控制器和座席将需要具有处理呼叫自动转换的功能。

　　然而，一些UC系统只支持在呼叫结束时的总结度量，任何操作都必须等待直到呼叫终止。在这种情况下，联络中心可以从队列中移除之前呼叫质量很差的座席，直到进一步的测试表明该座席的网络质量已经返回到所需的可接受级别。它可以在呼叫分配系统和座席之间使用合成流量来检查路径是否返回到可接受的质量级别。

 

与同行互换资源。同行未必就是你死我活，鱼死网破，竞争中是可以合作的，如果大家在合作的基础上都有利可图，呼叫中心话机，为什么要敌对呢？比如，赵菊春老师在东莞演讲，我就把东莞认识的朋友介绍给他，而他也把他在沈阳的一些资源介绍给我。这样，我们就形成了资源的互换和共享。区域不同，产品不同，运作方式不同，我们互换一些资源，对双方都有好处。越分享越多，资源也就越广。

与同事互换资源。很多电话销售人员可能愿与同行换资源，但却不愿与同事换资源，这原因是多方面的。一是同事之间的竞争；二是觉得不公平，他是新手，呼叫中心报价，我是老手，我的资源多，而他的资源少；三是怕影响自己的利益，等等。这些顾虑不能说全无道理，但是如果你想更成功，格局就一定要够大。与同事互换资源，可能会发生上面顾虑的情况，如果你有实力，得到的将远远大于失去的。

有两家卖粥的小店。

左边这个和右边那个每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出的。然而晚上结算的时候，左边这个总是比右边那个多出了百十元来。天天如此。

于是，我走进了右边那个粥店。服务员微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：“加不加鸡蛋？”我说加。于是她给我加了一个鸡蛋。

每进来一个顾客，呼叫中心，服务员都要问一句：“加不加鸡蛋？”也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。我又走进左边那个小店。服务员同样微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”我笑了，呼叫中心技术，说：“加一个。”

再进来一个顾客，服务员又问一句：“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的，但是很少。一天下来，左边这个小店就要比右边那个多卖出很多个鸡蛋。

营销启示：给别人留有余地，更要为自己争取尽可能大的领地。只有这样，才会于不声不响中获胜。销售不仅仅是方法问题，更多的是对消费心理的理解。

 

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