呼叫中心外包

云客服相对于传统客服的优势巨大，用户可以通过多种渠道来联系客服。为传统的电话客服拓展了工作方式。因为客户可以离线留言和提交工单，所以云客服还具有不丢消息不掉线的优点。呼叫云客服系统还具有知识库、信息聚合等功能，让客服效率倍增。

人们悄然改变的生活习惯，已经确实的影响着呼叫中心发展的未来。拨打企业热线、直接去售后服务点不在时客户能与企业联系的有限方式。APP、企业公众号、企业等各种渠道，客户可以随心选择，便捷的与企业进行沟通。

而对于企业来说，客户的满意度一直备受关注。呼叫中心作为企业与客户之间最重要的沟通桥梁和窗口，如何与时俱进，才是当今最应解决的问题。

早就有人说过：中国五千年来，面子害死多少人！项羽乌江自刎，称无颜见江东父老。若其能兵败志不坠，电话呼叫中心，或许还能东山再起，则那一片好河山，鹿死谁手，尚知否？越王钩践不要面子，卧薪尝胆。面子何在？后东山再起，反败为胜，其理乎？有的业务员做业务，400电话呼叫中心，太讲面子，呼叫中心外包，怕丢丑，怕被人笑话、瞧不起；不自信，这都不好。老人言：怕丢脸反而丢了脸，不怕丢脸反而救了一副脸。细中滋味，耐人寻味。

王候将相，宁有种乎？谈业务，找客户，不论实力大小，呼叫中心，利润是根本。我的产品能给你带来利润，是给你一个机会，时不再来，机不可失。你对我的到来应欢迎、高兴。我何尝有丢丑之嫌？心态好了，人自信了，何尝生意不成！工作中遭客户责备，被领导批评，不能感觉没面子，被责备，批评，是自己进步的一个机会。道吾恶者是吾师，道吾善者是吾贼，古人早有语之。

乔·吉拉德平均每天销售5辆汽车。他是怎么做到的呢？连锁介绍法是他使用的一个方法：只要任何人介绍客户向他买车，成交后，他会付给介绍人25美元。25美元在当时虽不是一笔庞大的金额，但也足够吸引一些人，开口之劳即能赚到25美元。

哪些人能当介绍人呢？当然每一个都能当介绍人，可是有些人的职位，更容易介绍大量的客户，乔·吉拉德指出银行的工作员、汽车厂的修理人员、处理汽车赔损的保险公司职员，这些人几乎天天都能接触到有意购买新车的客户。

每一个人都会使用介绍法，但要怎么进行才能做得成功呢？

乔·吉拉德说：“首先，要严格规定自己一定要守信，一定要迅速付钱。例如当买车的客户忘了提到介绍人时，只要有人提及‘我介绍××向你买了部新车，怎么还没收到介绍费呢？’我一定告诉他‘很抱歉，××没有告诉我，我立刻把钱送给您，您还有我的名片吗？麻烦您记得介绍客户时，把您的名字写在我的名片上，这样我可立刻把钱寄给您。’有些介绍人，并无意赚取25美元的金额，坚决不收下这笔钱，因为他们认为收了钱心里会觉得不舒服，此时，我会送他们一份礼物或在好的饭店安排一顿免费的大餐。”

 

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