呼叫中心

一只饥饿中的小羊在沙漠中同时发现了两片草地A和B，它先向A草地跑去，当它到了A草地附近时，它发现草地B比A更茂盛，它就放弃了A而奔向B。

当它来到B草地附近时，结果发现B还不如A茂盛。然后它又返回往A草地跑。

如此几个反复以后，当它再也没有力气时，它恰好处于两片草地中间。由于哪个草地都吃不到，所以它就饿死了。

营销启示：决策理论认为，决策是从众多的方案中选择好的方案，但是，事实上在很多情况下是不可能的，于是决策又有一个原则是满意原则，也就是说，只要决策的结果使决策者满意就行了。

在营销决策中同样贯彻这个原则，当我们执著于寻找好方案的时候，大好的营销机会悄悄溜走了，最终导致一事无成。

 

从前有个牧羊人，经常把羊群赶到山间草地上 放牧，当羊在草地上吃着青草时，他就坐在一棵大树 下守候着，不让一只羊丢失。

　　有一大，牧羊人像柱常一样照看着羊群吃草，突 然发现远处蹲着一只狼，两只眼睛紧盯着羊群。牧羊 人心里想：“这狼一定是想寻找机会来吃我的羊。”他 吓得连眼睛都不敢眨一下地住视着，却不见狼有什 么行动。直到傍晚牧羊人要把羊赶回家时，那只狼寸 站起来离开草坪，消失在丛林中。

　　第二天，呼叫中心服务，牧羊人发现那只狼又来了，而且蹲得离 羊群更近些。牧羊人越加不放心，一直提防着它，但 不见它表现出任何企图，只是一动不动地蹲在那儿。

　　这以后两三天，狼都接连着来，而且蹲得越来越 近，直到第十大，牧羊人暗自恩忖：“这只狼大概不吃 我的羊。假若它是一只吃羊的狼，一开始它就该来吃 了。现在已经是第十天了，它仍是这样静静地恭候在 旁边，难道它也想养羊吗?为什么老是蹲在这里?”

　　牧羊人心里怀疑，就问狼道：“你为什么总是蹲 在这里看羊?你守在这里已经十天了，是十天，对 吗?”

　　“对。”狼温柔而有礼貌地回答，“我喜欢看羊。”

　　牧羊人听到温和的声调，看见它那副彬彬有礼 的样子，心里在琢磨：“这只狼不同于一般的狼，比较 和蔼可亲，一定是只好狼。”接着问：“是什么原因使 你这么喜欢看羊呢?”

　　狼回答说：“因为我的孩子小时候也像小羊羔似 的，身上长着一缕缕可爱的绒毛。”

　　“如果是这样，你为什么不守候在你的可爱的孩 子身边?”

　　“我的孩子死光了。”

　　“你的孩子死光了?”

　　“是的。”

　　“怎么死的?”

　　“森林失火烧死的。”

　　“唉，真让人同情。你大概太想念你的孩子了，所 以每天守在这里。”

　　“对啊。我简直无法形容我恩念孩子的心情，每 大都不知道该做些什么寸好，所以把羊当作我的孩 子看侍。”

　　“天哪，这太可怜了!”牧羊人发自内心地说，“如 果看羊能使你消愁解闷的话，你可以每天都来，400电话呼叫中心，坐近 点也行，我不会计较的。”

　　“感谢你。”狼说，“我一定每大都来看羊。”

　　从此以后，呼叫中心，这只温驯的狼每天都来坐在羊的旁 边，有时还两眼泪汪汪的，像在哭泣，这更使牧羊人 对它同情怜悯了。

　　最后，狼终于取得了牧羊人的信任。有几天，牧 羊人觉得困倦，想睡个午觉，就请狼帮忙看守一下羊 群，狼总是照看得很好，羊没有发生什么危险，呼叫中心，这使 牧羊人对狼就像对自已一样放心。

　　有一天，牧羊人要进城买东西，对狼说：

　　“我有点事情，要进城买东西，你帮我照料一下 羊群好吗?”

　　“好啊。”狼说。“我一定保证你的羊群安全。”

　　可是牧羊人寸离开没多久，这只“温顺”、“善 良”、“使人放心”的狼就扑向羊群，把羊咬死，美美地 饱餐了一顿，然后溜走了。牧羊人回来，发现死了许 多羊，而狼已经逃之夭夭，寸知道上当了。狼到这里， 才露出了它的凶残本性。

 

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