呼叫中心标准

呼叫中心定位的不同导致衡量的指标和标准不同，和行业标杆及好的呼叫中心的对标就成为走上呼叫中心的有效一步。

呼叫中心运营管理的核心思想就是采用一种综合、系统的管理方法和手段来促进呼叫中心运营管理水品的提升，达到预期目标并持续改善，简单说就是在达到目标的前提下持续地改善服务的速度、质量、利润，同时降低服务的成本，在为顾客创造价值的同时提升企业的价值。

 

梭子鱼、虾和天鹅三个不知什么时候成了好朋友，一天，呼叫中心，他们同时发现一辆车，车上有许多好吃的东西于是就想把车子从路上拖下来，三个家伙一齐负起沉重的担子，他们铆足了狠劲，身上青筋暴露，使出了平身的力气，可是，无论他们怎样拖呀、拉呀、推呀，小车还是老地方，一步也动不了。

原来，天鹅使劲往天上提，虾一步步向后倒拖，梭子鱼又朝着池塘拉去，究竟谁对谁错？反正，他们都使劲了。

营销启示：一个企业的营销团队有不同才能的人，他们都有为企业奉贤的精神，但是如果企业没有将他们的才能用到一处，使企业的营销力量形成合力，呼叫中心是什么，那么，最后埋怨谁都是无济于事的。

 

使用在家里工作而不是在中心工作的座席是有权衡的。总的来说，成本可能更低，主要是由于省去了电力和供暖及制冷的集中设施。可以通过使用较低成本的兼职座席而非全职人员获得额外的成本效益。即使你有呼叫中心，呼叫中心，你还是会发现远程座席是有用的，以便在呼叫中心发生某些事情时，保持运营的连续性。还可以使用远程座席来处理呼叫数量的激增。

　　缺点是远程呼叫座席可能在管理上更具有挑战性，特别是如果你的业务需要高水平的客户与座席之间的交互时更是如此。此外，当座席无法与企业内的其他人员同处一个环境中时，培养良好的企业文化是具有挑战性的。

 

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