呼叫中心

日本企业家小池先生曾说过：“做人与做生意一样，首先都要讲究正直，而正直给你所带来的荣誉也会让你得到更大的回报。”

小池出身贫寒，20岁时在一家机器公司当推销员。有一段时间，他推销机器非常顺利，半个月内就同25位顾客做成了生意。有一天，他突然发现他现在所卖的这种机器比别家公司生产的同样性能的机器贵了一些。

他想：“如果顾客知道了，一定以为我在欺骗他们，会对我的信誉产生怀疑。”于是深感不安的小池立即带着合约书和订单，逐家拜访客户，如实地向客户说明情况，并请客户重新考虑选择。

他的行动使每个客户都很受感动。此举也为他带来了良好的商业荣誉，大家都认为他是一个值得信赖的正直的人。结果，不但25人中没有一个解除合约，反而又给他带来了更多的客户。

 

我们家楼下，左拐不到100米的地方，有一个小餐馆，大约有200平方的样子，农家小院的装修风格，做家常菜兼烧烤。

原来生意一直不好，114呼叫中心招聘，后来转让出兑了，新来的这家，刚开始的时候不错，应该是新开业的缘故吧，看起来人挺多的，我一直路过，没有过去。

前几天，家里停气了，就想出去吃饭吧，正好想起，前几天，在我们电梯里面看到这家店的广告，在搞活动，当时拍到手机上，赶紧翻出来看了一下。

上面写着，呼叫中心论坛，特价菜鸡蛋炒饼是三元；土豆丝是一元；第三个是一个海鲜疙瘩汤是三元，总共是3个菜。我一看一个主食一个菜一个汤，挺搭配的。

只有一个要求，就是周一到周五的午餐供应。

正好是中午，就是这家了。

于是我就奔着这三个特价菜过去了，想这3个菜，花七块钱，比吃食堂还便宜，顺便到这个店里体验一下。

来到店里的时候，是12:40左右，这时候里面只有一桌人在吃饭，其他的座位都是空的。

坐下，来了一个服务员，点餐的时候问了一下，说我想点这3个特价菜，美女告诉我，这3个特价菜，一次只能点一个哦。

略微有点失望，因为在广告上面没有说，这3个菜只能点其中一个，给人的感觉是一菜一主食一汤，还以为是提前做好的搭配呢。

于是我说，那好，那我就要一个鸡蛋炒饼，是三块钱吗？

美女说，对，没错的，还要其他东西吗？

我说，不要了。

中午饭一贯将就，吃饱就行，下午还要搬砖，炒饼很快就上来了，量不小，三口两口就扒拉完了，口味还不错，味精稍微多点，三块钱，凑合吃吧。

去吧台结账，收银员说，这个鸡蛋炒饼，必须按照原价结账。

我一愣，以为自己到了外地火车站的黑店，赶紧捂住钱包问到，为什么呢？这不是特价菜吗？

她说，这个特价菜要提前预约才可以享受特价，没有预约的，直接点菜，按照原价。

我说，那原价是多少钱？

她说，原价是12元。

听到这里我松了一口气，不按根卖就好。一盘12元，不行就结账脱身吧。

我还是争取了一下，说，刚才我点菜的时候，服务员只说不能三个特价同时享用，没有告诉我预约的事，我还特意问这个菜是特价菜吗，她还说没有错，你能不能叫那个服务员过来问一下。

她说，那个服务员是新来的，不懂。

我决定用济南话说，以表示我是本地人，不要忽悠啊，我大声说，那怎么办，到底按多少钱结账？

她可能被我的大声镇住了，抬起头瞄了我一眼，很大度地说，这样吧，这次给你按3块钱，以后来吃特价菜，要提前预约才能来吃。

说着给我一张名片，说，再来打这个电话预约。

我赶忙说，谢谢，结了帐，快点离开了。

昨天晚上，2013年呼叫中心终总结，我路过那家店的时候，呼叫中心，看到他店里的生意还是不好，因为临街的桌子都没有坐满。

虽然有这么多便宜的特价菜，为什么生意还不好呢？

他的老板给朋友诉苦的时候，估计会这样说，你看我店里环境也不错，服务也不错，口味也挺好，而且我还在搞特价菜，我就是想不通，为什么我店里的生意老是不好呢？

他店里的生意为什么不好呢？

 

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