西安 呼叫中心外包

近年来，随着电信体制的变化，通信技术的进一步发展，通信市场进入了多个运营商相互竞争的局面。不同的电信运营商提供的基础电信业务几乎没有差异，资费策略又容易被竞争对手模仿，呼叫中心，使得基础电信业务的竞争明显加剧，出现了增量不增收、用户arpu值下降的局面。

　　竞争的加剧使得电信运营商需要通过业务创新来进一步扩大电信业务量，实现收入的持续增长，虽然电信运营商也在通过数据业务来拉动业务增长，但数据业务占业务总量的份额一直不多，据统计

系统特点l 系统能让调度中心实时的、了解和掌握各调度的通信状况，包括视频信息，让调度工作充分受控，达到更高的工作效率；

l 多媒体通信方式便捷地提供网内终端移动、CTI调度操作台、直观的文本地址（代替电话号码）呼叫等方便调度员操作的新功能；

l 基于CTI技术的调度操作台提供呼入自动应答、语音提示及存储等额外功能，并实现多席操作台之间的自动话务分配。这些新功能极大地方便了调度员的通信操作。

l 本调度系统具有良好的可扩容性能，自建呼叫中心系统，初期的小系统到最终的完整系统可实现无缝扩容，充分保护用户的每一次投资，而且系统使用数据通信线路，扩容成本低，西安企业呼叫中心，且地点灵活；

l 系统提供与原有调度系统的接口，西安 呼叫中心外包，保证和原调度系统的兼容和互通。同时，系统具有完整的自检测功能，随时提供系统内每个终端的工作状况，极大地降低系统的维护工作量。

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