企业呼叫中心建设

智能机器人，永远在线的客服环信智能机器人，可帮您降低约80%的客服工作量支持菜单导航功能，通过层级式引导帮助客户获取准确答案，提高用户体验预置行业知识库，行业相关的常见问答可以一键拥有，节约创建知识库时间可导入客户现有知识库，无需重新录入。智能机器人在与人工客服的交互过程中不断学习，优化知识库，提高应答准确率机器人与人工客服之间无缝调度， 切换至人工客服后依然可以使用智能应答简化搜索提高服务效率

另外在文化建设的时候需要调整员工的自我定位，企业呼叫中心，例如广东移动的刘总倡议不要把一线员工叫“话务员”，为啥我们不把“嫦娥一号”的控制按钮的人员叫“按钮员”，企业呼叫中心解决方案，而叫“指挥官”？其实应该把一线人员叫做“客户顾问”，否则员工的自我感知就会非常差。呼叫中心是个体户的集合，企业呼叫中心平台，每个人都需要很强，包括很强的应答能力、处理能力、自我管理能力等等。

　　其次是要强化内部服务——提高员工满意度。内部要做好对前台的各项支撑工作，不要让员工回答客户的时候没有底气，回答类似“我请示一下领导”之类的话，企业呼叫中心建设，一定要以信任为前提，例如我们设置总经理、Freeday等员工关怀，其实员工是很难用量化的东西来衡量的。积极的正向的文化建设会极大促进生产力。

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