外呼呼叫中心系统

还有一些业务或者说很多业务呼叫中心只能作为辅助手段，比如说电话销售就需要网站、相关广告、DM等手段加以配合，而且电话销售的产品价格不宜太高，外呼呼叫中心建设，操作不宜复杂，便于物流运输等。

还有一点需要特别指出的是，外呼型呼叫中心解决方案，数据是影响呼叫中心所有业务成功与否的最重要的影响因素尤其是营销类的呼叫中心业务，比如说会议邀请、电话销售、销售机会挖掘等，数据在项目成功与否的比例中要占到60%以上。

未来，企业就要全力去构建与用户间连接和沟通的通道，不断增强这种连接的强度，沟通的转化和效果，这会是企业业务模式中一个最为关键的环节。这里面有两个维度：一个是企业自主的渠道，另一个是如微信、微博、APP等第三方的平台。企业的目标用户在哪里，就要在哪里去完成这个链点。

总之，呼叫中心，能与用户产生直接连接的“触点”上，都具有挖掘和形成闭环服务的价值。这里就不得不提传统意义上的客服和呼叫中心。过去，客服的定位是售后，解决是产品售出后，处理用户的一些疑问、质量和服务问题。但未来的客服形态显然并非如此。客服由于与用户产生直接接触和沟通，其价值和作用早远远超出了传统的范畴。

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