呼叫中心

呼叫中心的首要目标是提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。

系统支持多种排队策略，循环接听电话、将电话转给接电话最少的、将电话转给最长时间等待的、随机分配等多种分配方式。  

当有多个外线电话处于电话队列等待中时，在系统中设置了VIP号的号码将优先进入和坐席的通话中。如同银行的VIP客户优先受理。  

同时也必须决定在整个组织结构安置呼叫中心的地点。这可有助于在公司各级管理结构中呼叫中心直接向行政主管汇报。这样确保了呼叫中心保持完整从而取得客户服务成果。

随着中国经济的不断发展，目前各行各业都面临着人力成本快速上升的巨大压力，而呼叫中心属于典型的人力密集型产业，影响尤为明显。那么如何减少人力，呼叫中心业务租赁，降低运营成本呢？贺建楠给出的解决方案便是：自助优先、适度服务。

贺建楠进一步解释道，呼叫中心，一方面要利用各种新兴技术手段，提供多样化的自助服务，比如：网站、手机客户端、微博、微信等；与此同时，要把自助服务的优先级、便利性提高，引导客户使用自助服务。随着多年的有线、无线网络建设以及4G的即将发牌、PC和智能手机的普及，这在技术上使得“自助优先”成为可能。另一方面，呼叫中心与服务外包，在完善和引导客户使用多种“自助技术”的前提下，提供“适度服务”。比如，美国很多银行的呼叫中心，呼叫中心专用话机，并不提供7×24小时的人工服务；在工作时间以外，储户如果有需求，都是通过语音自助、网站等方式完成。这显然是人力成本上升后的必然选择。国内的呼叫中心也将会沿着这条路线演进。

呼叫中心、慧群通讯、呼叫中心专用话机由西安慧群通讯科技有限公司提供。西安慧群通讯科技有限公司（www.xianhuiqun.com/）是陕西 西安 ,网络通信产品的翘楚，多年来，公司贯彻执行科学管理、创新发展、诚实守信的方针，很大限度的满足客户需求。在慧群通讯领导携全体员工热情欢迎各界人士垂询洽谈，共创慧群通讯更加美好的未来。