西安呼叫系统厂家

Abandon Rate —— 电话放弃率系统已经接通，呼叫系统，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。ASA（ average speed of answer ） —— 平均应答速度在来电被座席人员接听前，来电者平均等了多久。可以从 ACD 中获取。这个数据被许多呼叫中心采用来衡量其服务质量。ATHT （ average trunk hold time ） —— 平均中继线占用时长指中继线路被占用的平均时长。可以从 ACD 中获取。ATT （ average talk time ） —— 平均通话时长指座席人员与来电者在线交谈的平均时长。可以从 ACD 中获取。通常指电话被座席人员接起直到电话被座席人员挂断的平均时长。Attendant —— 话务员（统称）一般指公司的总机或前台接待员。但是，呼叫中心管理人员必须了解这个称呼，因为有些电信行业仍然顽固地称呼叫中心的座席人员为话务员。

进入08以后，呼叫中心行业迎来了一个春天，众多金融、电信保险企业都投巨资扩充自己的呼叫中心平台，西安无线呼叫系统，电子商务行业也都建立和完善自己的呼叫中心平台，众多的制造业、物流行业、咨询服务业也都考虑自建或者外包呼叫中心来加强服务……

　　无庸置疑，这对中国的呼叫中心行业来说是一个好消息，或者说看似是个好消息。为社么这么说呢？首先值得肯定和欣慰的是市场对呼叫中心的认识，他们已经肯定了呼叫中心的作用和便捷以及给公司带来的各项竞争优势。但是呼叫中心的运营的难度系数是很多企业没有充分考虑到的，西安呼叫系统厂家，各项运营指标的控制，坐席代表的安抚、培训与激励，空闲时间的利用率等。所以很多企业在初期的时候多会选择外包呼叫中心。

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