西安呼叫中心 质检系统

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、可与CRM、知识库、第三方订单系统等进行集成，延展第三方系统的价值提供API接口、iFrame、页面插件、后台插件等多种形式的开放接口全插件式设计，所有模块均可插拔，通过自由组合实现个性化的客服业务需求

一个大型呼叫中心一定是有非常棒的电子化流程系统，一定是有非常完善的管理制度并能够电子化管理。要建立一套功能导向的嵌套于技术平台的流程。大型的呼叫中心靠人的脑子来管理是不行的，一定要依靠系统来管理，一套运营管理平台必不可少。包括呼叫中心人员排班与管理之e化，人力资源管理的e化，现场管理的e化，西安呼叫中心 系统集成，绩效管理的e化，质量管理的e化等等。

　　另外，大型呼叫中心必须依靠电子化的知识管理来统一服务话术和知识培育。例如打造三维共享知识库，呼叫中心，多渠道协同，西安呼叫中心 费用，提升信息整合效率等方式。同时还要关注优化知识管理流程、确保服务信息一致、前后台的一致性以及信息的对称性，提供知识的快速检索和准确性。靠制度管理人，靠文化建设留人，两手都要抓，两手都要硬。

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