呼叫中心 解决方案

数据安全上，我们绝不妥协客户信息与会话信息全程加密，保护企业关键信息资产SSL/TLS数据传输加密技术， 金融级别的数据安全保障严格的多级权限管理机制，杜绝滥用和越权操作底层隔离机制确保租户之间完全隔离，消息永不共享第三方安全公司定期检测与评估，每年持续安全审计，安全预警。

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大型呼叫中心一定要非常关注WBS，也就是任务分解。因为没有一项任务可以是某个个体能够承担的，但是每个个体所做的就是整体指标的达成。根据呼叫中心知识密集型和劳动密集型特点，如何提升员工的满意度和达成整体指标非常具有挑战性。新的劳动法2008年开始实施将对呼叫中心员工的薪资模式、绩效考核等产生重大的影响。我们必须寻找现实的解决方案，都说服务要个性化，事实上绩效管理也需要做到小团队的个性化，这里就不详细展开论述了。

　　但我们在看管理的指标数字的时候更需要小心，呼叫中心，还记得移动大会上台湾的许乃威老师讲的呼叫中心排班的“蝴蝶效应”，一只蝴蝶在亚马逊煽动翅膀、结果在美国加州引起龙卷风，这就是说少量差异会引起巨大的影响。让我们一定要关注如何看待数字指标。

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