企业呼叫中心建设

一个大型呼叫中心一定是有非常棒的电子化流程系统，企业 呼叫中心，一定是有非常完善的管理制度并能够电子化管理。要建立一套功能导向的嵌套于技术平台的流程。大型的呼叫中心靠人的脑子来管理是不行的，一定要依靠系统来管理，一套运营管理平台必不可少。包括呼叫中心人员排班与管理之e化，呼叫中心，人力资源管理的e化，现场管理的e化，绩效管理的e化，质量管理的e化等等。

　　另外，大型呼叫中心必须依靠电子化的知识管理来统一服务话术和知识培育。例如打造三维共享知识库，多渠道协同，提升信息整合效率等方式。同时还要关注优化知识管理流程、确保服务信息一致、前后台的一致性以及信息的对称性，提供知识的快速检索和准确性。靠制度管理人，靠文化建设留人，两手都要抓，两手都要硬。

传真通”是将传真和电子邮件结合起来的电信增值业务。“传真通”用户拥有一个电话号码作为专门的传真号，同时也拥有和该传真号一样的电子邮件地址。这样，用户在发传真时，特别是一些电子文档形式的传真件时，可以通过互联网将传真发出去，企业呼叫中心平台，而不需要打印，也不用传真机和传真纸，也不需电话线，用户在接收传真时也可以通过互联网完成，从而简化了操作，节省了费用；“传真通”用户无论地址怎么变，其传真号码不会变，企业呼叫中心建设，即使身在外地或国外，也可以用省的方式接收传真。

邮件地址变得更容易记忆，也更加方便传真件的保存和管理。对于企业用户，传真通的分机功能，能和企业邮局无缝结合，使企业能轻松管理自己的传真通讯；超大容量的发功能，可以让上万份传真轻松搞定。

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