一体化 呼叫中心

来电接听、外呼：座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。  

小休、取消小休：坐席示忙后，将不再被分配来话，电话呼叫中心，但可以呼出。坐席示忙后，进行示闲，则可重新被分配来话，继续处理呼叫。  

转移话路：坐席可将来电转移到其他的客服、外线号码、队列、自动流程或其他的话务处理接入码。  

电话保持：保持是指客服在通话的过程中，自建呼叫中心，将呼叫保持起来，此时客户听到保持音乐，待需要的时候在将该呼叫取出，一体化 呼叫中心，继续通话。  

Udesk的对于来访客户和每次通话都会实时记录，生成报表，方便及时统计、查看客户和客服工作状况。对于客户问题客服和管理者可以实时转接，及时对接到相关负责人，提高处理问题的及时性。这样的监管可以准确掌握呼叫中心的业务情况，同时对获得的信息进行及时指导，有利于提高呼叫中心系统的服务水平。Udesk的对于来访客户和每次通话都会实时记录，生成报表，方便及时统计、查看客户和客服工作状况。对于客户问题客服和管理者可以实时转接，及时对接到相关负责人，呼叫中心，提高处理问题的及时性。这样的监管可以准确掌握呼叫中心的业务情况，同时对获得的信息进行及时指导，有利于提高呼叫中心系统的服务水平。
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