厂商 :西安慧群通讯科技有限公司
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商品详细描述
实施目的:约束客服代表的出勤情况,电话自动外呼系统,保证各时段的座席人员分布数量。实施方法:对迟到、早退、请假、换班等各项目做详细考核规定,并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。综合考评制度实施目的:约束客服代表的日常工作规范,呼叫中心自动外呼系统,营造良好的工作秩序及工作环境。实施方法:对交接班规范、值机秩序、电脑使用、安全卫生等各项目做详细考核规定,外呼系统方案,并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。外部满意度测评制度实施目的:引入外部测评机制,使客服中心的工作不仅受来自内部的各项考评,同时也客观公正地接受除客服中心以外的所有相关部门的考核评定。实施方法:依据规定对客服代表出现的情况予以考核。
外呼系统方案、慧群通讯、外呼系统由西安慧群通讯科技有限公司提供。西安慧群通讯科技有限公司(www.xianhuiqun.com/)是陕西 西安 ,网络通信产品的翘楚,多年来,公司贯彻执行科学管理、创新发展、诚实守信的方针,很大限度的满足客户需求。在慧群通讯领导携全体员工热情欢迎各界人士垂询洽谈,共创慧群通讯更加美好的未来。


呼叫系统由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,外呼系统,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。选择呼叫中心系统时应该根据企业规模和资金不同,可选择的呼叫中心组建方式也不同,一般分为自建型、外包型和租用型。如果企业规模较大且资金充裕可选择自建型较大型呼叫中心,如果企业规模较小、资金预算不高可选择外包型和租用型。另外,小公司也可选择小型呼叫中心,只要服务有保障就行。
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