客户联络中心系统（JAVA版本）

苏州大宇宙自主研发的客户联络中心系列系统（Intouch 、微信客服、在线客服），结合稳定、高效、便捷的电话软交换及其他多媒体平台（微信公众号、在线客服等），为企业提供一站式客户联络中心构建服务。

产品功能:
              客户管理
客户基本信息的维护             数据的导入、导出
客户联系方式添加               客户安全设定  
根据客户需求，批量将客户转换成案件，以备后续跟进

              电话案件
对接电话软交换系统             安排客服工作计划
来电案件绑定、未接来电处理     通话录音 
来电应答显示客户基本信息、历史案件、历史联络记录

              案件管理
案件基本信息的维护                              客户基本信息查看
案件释放，案件流转             案件分配、认领 
客户联系记录和附件列表的编辑，以及变更履历的查看

              消息提醒
企业管理者将公告信息和待办事项，整理到消息管理中
在系统的首页会有这些信息（需要提醒）的条数和具体内容
工作人员登陆系统就可以看到提醒，不需要切换其他软件

              报表管理
按时间、性别、重要度、客服、是否Leads、区域等生成报表
统计客户信息、销售额、联络信息等数据
以折线图、饼图、柱状图、列表等形式展现

              知识库
将通过审核的产品信息、问题解决方案等整理到知识库中
客服人员可以很便捷的查阅相关知识点
及时、准确、规范、统一的回复客户，提高客户满意度

  产品主要任务：
                    解决产品售前售后客户响应不及时、数据分析不准确、客户信息不完整、对工单/案件的跟进情况不了解、企业内部通知和待办事项无提醒、工作人员绩效评定没参照等问题。最终的目标是为企业提供简单实用的客户管理软件，提高工作效率、尽全力让客户满意、增加客户粘度、提升企业知名度和营业额   
    
  产品特点：
                    客户接触企业的窗口、采集产品反馈数据的捷径、推广及维护品牌的平台。 产品优势：支持定制化开发，系统稳定、易操作、成本低、效率高！