厂商 ：研科软件系统
广东 深圳- 主营产品：
- 软件拨号系统
- 录音系统
- 客服系统
联系电话 ：13128940820
商品详细描述
电子商务行业在中国迅猛发展，经历十几年的风雨，已由最初的起步、泡沫到成长，再到如今的成熟，现在已经成为一个炙手可热的行业，在国民经济中的地位越来越重，其所提供的服务也遍布到大众生活的方方面面。如今，不但出现众多的网购公司、门户网站、交易平台，就连众多的传统行业，如服装、餐饮、制造业等也加入了电商的大军。如何利用好电子商务这个途径，摸索出适合自己的盈利方式；如何提高自身效率与服务质量，在增加销售机会的同时向市场推广自己，是任何一家电子商务企业需要考虑和解决的问题。线上与线下业务难以有效整合
电子商务企业每天都面临着大量的来电业务，有咨询，有投诉建议，也有下单业务，如何有效管理这些线上客户，以及相应的业务，就涉及到一个线上与线下的结合，企业的相应工具是有了，各种管理软件、工具等等，但常常会出现的一个问题就是事务是分割的，推进缓慢，难以有效做到整合。营销拓展业务，手动拨号效率低下 俗话说“酒香不怕巷子深”，但在现代商业社会，这种局面是一去不复返了，面对琳琅满目的商品，市场激烈的竞争，产品趋同、服务同质，企业要想做大做强，就要摒除这种观念。电子商务行业发展至今，已经由最初的单纯的等待客户自己找上门来的被动式营销，转换为现在的主动式营销，即主动搜寻客户，而最实用、最经济的方式便是电话，如日常消费品、酒业、社区网站等等电商企业（研科在瘦身行业就有着不少的建设经验）都已采用电话营销方式，而传统的电话营销都是采用手动拨号，麻烦费时，业务员大量时间都浪费在等待电话，如何提升效率，快速捕捉有效客户，是行业的一大挑战。VIP客户占线 电子商务企业经过一段时间积累后，会有大量的客户，几乎每个企业都会对自己的客户纳入一个会员库，分为各种级别的会员，对于那些特别优质的VIP客户，肯定要倾注更多的精力、更好的服务，但在电话接待中，经常会碰到占线的问题，如何解决VIP客户占线问题，也是企业需要解决的。服务人员考核缺失，客户满意度有待提高 服务水平极大的影响着客户满意度，进而影响到客户的购买意愿，企业的口碑、业绩，所以对客服人员的考核与监管是非常重要的，目前大部分企业在服务监管与考核方面有些失位，往往以一些片面的信息来评估员工工作，比如结果，或是简单的记录、统计数据，而比较关键的通话管控、相关详细报表，以及考勤等等，都没有全部涉及到，造成了考核的不科学。
电子商务的关键在于网站及业务流程，用户在网站上浏览、咨询，然后购买，之后转入电商企业工单流程，一般来讲，2C行业（包括C2C,B2C）典型的流程如下：
研科电子商务呼叫中心系统应用效果：
帮助企业提高业务处理能力，节省人力物力，增加销售机会
开拓更为简单、快捷的销售渠道
塑造统一、可信任的企业形象，提高服务质量，提升客户满意度
以客户为中心，提高用户体验
提高成交率，降低营销成本
以服务提升客户忠诚度，带来二次销售和交叉销售机会
业务报表统计功能为决策提供依据
电子商务企业每天都面临着大量的来电业务，有咨询，有投诉建议，也有下单业务，如何有效管理这些线上客户，以及相应的业务，就涉及到一个线上与线下的结合，企业的相应工具是有了，各种管理软件、工具等等，但常常会出现的一个问题就是事务是分割的，推进缓慢，难以有效做到整合。营销拓展业务，手动拨号效率低下 俗话说“酒香不怕巷子深”，但在现代商业社会，这种局面是一去不复返了，面对琳琅满目的商品，市场激烈的竞争，产品趋同、服务同质，企业要想做大做强，就要摒除这种观念。电子商务行业发展至今，已经由最初的单纯的等待客户自己找上门来的被动式营销，转换为现在的主动式营销，即主动搜寻客户，而最实用、最经济的方式便是电话，如日常消费品、酒业、社区网站等等电商企业（研科在瘦身行业就有着不少的建设经验）都已采用电话营销方式，而传统的电话营销都是采用手动拨号，麻烦费时，业务员大量时间都浪费在等待电话，如何提升效率，快速捕捉有效客户，是行业的一大挑战。VIP客户占线 电子商务企业经过一段时间积累后，会有大量的客户，几乎每个企业都会对自己的客户纳入一个会员库，分为各种级别的会员，对于那些特别优质的VIP客户，肯定要倾注更多的精力、更好的服务，但在电话接待中，经常会碰到占线的问题，如何解决VIP客户占线问题，也是企业需要解决的。服务人员考核缺失，客户满意度有待提高 服务水平极大的影响着客户满意度，进而影响到客户的购买意愿，企业的口碑、业绩，所以对客服人员的考核与监管是非常重要的，目前大部分企业在服务监管与考核方面有些失位，往往以一些片面的信息来评估员工工作，比如结果，或是简单的记录、统计数据，而比较关键的通话管控、相关详细报表，以及考勤等等，都没有全部涉及到，造成了考核的不科学。
电子商务的关键在于网站及业务流程，用户在网站上浏览、咨询，然后购买，之后转入电商企业工单流程，一般来讲，2C行业（包括C2C,B2C）典型的流程如下：
研科电子商务呼叫中心系统应用效果：
帮助企业提高业务处理能力，节省人力物力，增加销售机会
开拓更为简单、快捷的销售渠道
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以服务提升客户忠诚度，带来二次销售和交叉销售机会
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