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让顾客真的“下次再来”的15个技巧！

对于顾客来讲，直接接触的是你，所以，你就是门店的代表。所以：

1、不可以把问题推给别人

      若顾客真的还需要同其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

2、永远把自己放在顾客的位置上

      你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的更好方法。

3、使用于任何情况下的词语

      不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；

      如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

4、多说“我们”少说“我”

     技师在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

5、表现出你有足够的时间

      虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的好方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。

6、与顾客交谈中不接电话

      技师在接待顾客时，一定不要接听电话，足浴技师培训多少钱，就算你有礼貌地征得了顾客同意，顾客也会再心底泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”的想法。

      所以技师在接待顾客时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等接待完顾客后再打过去。

7、花更大力气在那些不满的顾客身上

      “谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样回答。在对你的门店不满的顾客当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的顾客则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的顾客。

      顾客提出他们的要求的时候，也是处理门店和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任门店，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老顾客。

8、不要怕说对不起

      当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，应该首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。

9、不要缩小顾客的问题

      面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是初次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，跟他讲问题并不严重，这只是一个小问题，这么说根本于是无补，还会有损门店形象。

      每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。

10、跟进问题直至解决

      不管是新顾客还是老顾客，当顾客购买产品后，一定要及时跟进，了解顾客使用后效果。如有问题，可主动帮助顾客解决，各段时间继续跟进，询问顾客是否还需要什么帮助，北京足浴技师培训，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。

11、不要自高自大

      你可能是你们门店优异的销售人员，但同你接触的顾客并不知道你99%的顾客都会满意而归（他们对此毫不关心），而他属于这1%，足浴技师培训怎么样，对于他，只有这个才是最重要的。

12、给予、给予、再给予

      我们在与顾客交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的问答反映了顾客自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。

      那给予顾客什么呢？给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！

13、感谢、感谢、再感谢

      要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。

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足疗技师输出学校：足浴店两个月，就异常火爆，他到底是怎么做到的呢？

王老板经营了一家足浴店，他的足浴店，只经营了两个月，就异常火爆，人来人往，川流不息，他到底是怎么做到的呢？

他的方法很简单，用一个词语表示，就是反传统...

为了锁定顾客，浙江足浴技师培训学校，他的店，也是大力推充值打折的服务，只是他的做法不太一样，有点反传统了...

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我们看看他是怎么做的...

当客户结账的时候，他的服务员会告诉客户，您今天可以享受一次免单消费哦！只要您做我们这里办理一张会员卡，那么，今天您享受的服务，我们就送您了，而且，下一次的消费还可以打九折哦...

顾客正在犹豫，这个时候，会有一小部分顾客，会选择充值，而那些没有充值办理会员的人怎么办呢？

当客户付款后，服务员会和客户说：老板，送您一张优惠券，非常感谢您的支持...

就这样，只要到他这里来消费的客户，几乎就没个跑，都被他锁定住...

所以，锁定客户，才是王道，锁定客户，您才有促销的渠道...

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