客户服务与高效沟通技巧厂家、批发、价格、电话

厂商：上海卿玉企业管理咨询有限公司

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主营产品：
通用管理培训
生产质量管理培训
TS16949

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商品详细描述

客户服务与高效沟通技巧_asp

课程简介:
                 通过培训现场实际演练和讨论，来让学员调整原有的现场解决问题的习惯，建立更加有效的解决问题的方法。主要包括以下几个方面：
              1、深入的认识现场解决问题，认识我们自身的角色定位，从而塑造积极的服务心态和服务意识
              2、解决问题的多种技能
                *沟通技能;
                *了解客户，说服客户，处理反对，增进关系的技能;
                 通过培训让客户服务人员树立正确的职业化观念，掌握各种职业技能，从而推动工作的进一步提升。
            课程提纲:
            一、客服人员必备的素养
              1.培养积极的客户服务态度
              2. “4P” VS “4C”
              3.满意服务从心开始
              4.走出服务的误区
              5.个人修养和素质
            二、服务意识与品质
              1.客户服务系统建立的导向和原则
              2.全员服务意识的建立与推行
              3.超越客户的期望
              4.用个性化服务赢得客户忠诚
              5.服务品质的测定
            三、客户服务与沟通
             3、.服务中如何做到客户满意
             4、.接近客户的D—M—A—S技巧
            四、有效与客户沟通的技巧
            1、如何在沟通中施加你的影响力，提升客户满意.
              2、在与客户沟通中始终处于主动立场
                 你能听懂客户的意思吗--- 聆听技巧
                 你能让客户说给你听吗--- 提问技巧
                 你说的客户能接受吗--- 语言表达技巧
            五、处理客户投诉的步骤和技巧
              1.客户投诉的价值
              2.处理客户投诉的步骤
              3.如何与客户进行沟通
              4.处理客户投诉的沟通方法和技巧
            六、答疑
            课程收益：
            1、了解客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？
            2、提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧
            3、学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力
            4、解决目前工作中出现的具体问题
            5、掌握客户服务的流程、方法和规范。
            6、提升参加人员在工作中的软技巧---如何进行高效沟通
            课程对象:
                客服人员，品质投诉处理人员、生产主管、生产人员客服主任、客服部及公司全体员工

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