企业绩效管理培训

《绩效工作坊》课程大纲

培训老师：

申海波教授

课程时长：一天

课程对象：中层及以上人员

 

暖身：分组与破冰

第一单元：关于绩效的认知 

1、 引导案例：绩效的典范——GE

2、 什么是绩效、绩效的特点

3、 影响绩效的五种因素

4、 什么是绩效管理、绩效管理循环

5、 绩效管理的误区与障碍

6、 什么是绩效考核、为什么要进行绩效考核

7、 绩效考核与绩效管理的关系

8、 引入绩效管理中各方责任与价值

互动1：讲师PK

模拟在部门绩效动员会上向员工讲解绩效管理的重要性，讲解绩效考核对员工的价值，消除误区与障碍。

 

第二单元：目标与标准

1、 绩效目标的分类

2、 绩效目标的三大来源

3、 制定目标的七大关键

4、 制定目标的四大方法

5、 引申：绩效目标的沟通与确认

6、 什么是工作标准？如何制定工作标准？（不能量化的工作如何考核）

7、 “星级考核”与可视化管理

互动2：目标PK\标准PK

为某岗位制定下一月详细的工作目标和工作标准，进行讲解，质询与点评。

 

第三单元：考核方法与考核指标

1、 图形等级量表法、交替排序法、配对比较法

2、 强制分布法、关键事件法、行为锚定等级评价法

3、 关键绩效指标法（KPI）、主基二元法、平衡计分卡

4、 工作计划考核法

5、 关键业绩指标（KPI）

6、 从战略到关键业绩指标

7、 生产类企业关键业绩指标的来源——QCDMS

8、 按照平衡计分卡（BSC）的理念设计考核指标

互动3：KPI PK

确定某下属岗位的KPI及其评价/评分标准，进行讲解，质询与点评。

 

第四单元：绩效辅导与沟通

1、 绩效管理的实质：企业内部的一种绩效沟通的机制

2、 绩效辅导与提升的分析工具——头脑风暴

3、 绩效辅导与提升的分析工具——鱼骨图分析法

互动4：鱼骨图PK

找出并描述一个所在部门员工绩效不高的症状、问题,用鱼骨图分析问题的原因，画在白板上并进行讲解,列出改进绩效的方法。

4、 绩效考核的组织流程

5、 绩效考核结果的十种应用

互动5：自由讨论

公司考核结果（或评分结果）与薪酬挂钩的机制（或其他应用机制的安排）。

6、 绩效考核常见问题

7、 常见的考评错误

8、 绩效面谈的原则

9、绩效面谈的技巧

互动6：模拟绩效面谈

你的一位下属10月份表现不尽人意，产品一次抽检合格率为99.4%，生产计划完成率99%，都未能完成公司确定的目标，模拟一次绩效沟通。

每组派两人，一人扮演主管，一人扮演下属，进行绩效面谈。两人都要充分考虑可能的原因和事实，考虑如何进行面谈。

 

分享与结课

 

备注：

1、 课程开始前将在老师的主导下进行分组（6-8人/组），课程过程中根据每一组每一环节的作业的完成情况，分别给予个人或小组得分；

2、 准备纪念品8-10份（笔、本，或块状巧克力等），作为最后优胜组（1组）的奖励；

3、 课程内容会根据进程中学员的反应进行微调；

4、 课程进程中根据情况增加小游戏以活跃气氛。

 

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2、 售后服务

3、 回收货款

4、 客户关系管理

互动6：xx企业售后服务与客户关系管理是否存在问题与解决建议。