酒店黄金服务认证培训班

黄金服务认证培训

黄金服务Guest Service Gold?员工培训｜员工认证｜企业认证

（从美国引进的先进课程）

【一】  课程介绍：

在今天激烈竞争的酒店市场中，成功的酒店员工必须拥有令人过目难忘的对客服务技巧。他们必须能够设身处地地为顾客着想，提供超越自身职责与顾客期望的。

五星级的服务源自于您的员工，在日益激烈的市场竞争中，服务比以往任何时候都重要。出色的对客服务不是成本支出，而是投资。统计数据证明，优质的服务会带来客人忠诚度的提高和酒店收入增长。黄金服务?的特点就是超越普通标准的对客服务培训，和对提供并实现对客服务的认可。

【二】  课程收益：

黄金服务认证CGSP?正是对这样员工的肯定，他们知道如何通过设身处地为顾客着想和创造令人难忘的服务体验，来呈现卓越的服务。众所周知，CGSP?职业认证是住宿业内对屡获赞誉的优秀对客服务人员的最高认可。黄金服务?是一个全面的培训课程，旨在培养出如何设身处地地为宾客提供难忘的服务体验的酒店一线员工。

【三】  课程设置：

黄金服务的7个故事－激励和启发酒店员工超越基础的服务标准，努力争取为客人提供黄金服务

?黄金服务的7要素:

真诚：真心实意

直觉：预见需求

同情：感同身受

冠军：服务英雄

惊喜：喜出望外

实现：持续跟进

主动：不懈努力

【三】获得认证：参加过黄金服务课程培训的员工并通过考试后即可获得：黄金服务认证徽章(CGSP)

全体一线员工参加黄金服务课程培训并通过考试的酒店将成为：认证黄金服务酒店

?

认证黄金服务酒店将获得美国饭店协会教育学院的授牌。酒店可将授牌置于酒店大堂或前台向客人展示酒店对于追求卓越服务的承诺。

胸章

铜牌   

 您为何要获得认证？

*优秀职业人才的标志

*树立自信及荣誉

*通过系统的学习获得提升与激励

*获得客人、同事和雇主的认可  

【四】教务信息：

1、  培训费：1800元

2、  培训方式：集中培训两天

3、  联系方式：010- 8448  1851  010- 844 8  1581  王老师  童老师

4、  地址：北京朝阳区左家庄15号院北京商业管理干部学院。