智能客服系统

天津东盛鹏达科技有限公司，主要做腾讯旗下EC营客通。EC营客通是一款连接客户的智能营销平台，通过QQ、微信、电话、邮件等沟通工具，让企业与客户紧密相连，根据客户属性进行精准营销，不断获得生意机会，让企业的客户越来越多，业绩越来越好！主要经营：人工智能软硬件技术、网络技术、计算机软硬件技术开发、咨询、服务、转让；市场营销策划；会议服务；展览展示服务；广告的设计、制作、代理、发布；企业管理信息咨询；商务信息咨询；教育信息咨询；劳动服务；室内外装饰装修工程设计、施工；电子产品、计算机软件及辅助设备、人工智能软硬件批发兼零售。

人机交互模式成常态-先声机器人

人工智能的发展必然会影响到传统岗位，以至于“机器人取代人类”、“传统的电销员会不会第1个被AI取代?”等在网络上持续议论。诸如“意向客户筛选”、“客户关怀”等简单、重复的工作占用了人工电销员大量时间，这完全可以让AI电销机器人来做。

“新技术不是让人失业，而是让人做更有价值的事情，智能语音系统，让人不去重复自己，智能客服系统，而是去创新，CRM管理系统，让人的工作得到进化”马云在今年的世界互联网大会上如此说道。人工智能取代单一重复性劳动是好事，但人工智能再智能，还是缺乏情感能力。

人工电销员在洞察人性方面的优势，对于需要多轮交互的复杂问题，依然不可替代。未来，河北系统，人和机器人一起工作，“人机交融”的模式将呈现出常态化。

智能电话机器人-重新定义电销

云端人工智能暨机器学习首席科学家李飞飞说过「机器很快、很精准、也很笨。人类很慢、不精准，但聪慧」。AI擅长理性分析运算，人类的价值在于情感的链接。或许有些人认为感性的客服产业是无法被AI取代，随着越来越多的实例显示出，AI确实在部分领域开始取代人类，随着科技的进步AI在理解人类互动的能力必定更加进步。但换个角度想，灵声机器人其实是将人类从众多繁杂无聊的工作里解放出来，让人更专注于呼叫中心最有价值的工作。

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